Smartphone LG40s

JhonatanD · ‎17-09-2020

olá!
Cliente precisou de instalação da impressora HP Office Jet Pro 8600 no celular!
Baixei pela Play Store o app official da HP, tanto o plugin quanto o HP Smart, fiquei mais de um dia tentando fazer funcionar e nada!
Fiquei exausto e tentei baixar um paralelo...NokoPrint!
em um minuto funcionou!

Ronaldo_Ferreir · ‎22-09-2020

Olá @JhonatanD , boa tarde amigo !

De acordo com o documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03733363

Esse modelo de impressora é compatível com o HP Smart.

Impressora HP OfficeJet série 8600

Aplicativo HP Smart

HP ePrint

Impressão Voice-Activated HP

Aplicativo HP ePrint (somente Android)

HP wireless direct

Que tipo de problema apresentou ?
Qual erro ?
Detalhe melhor o problema para que possamos orientar.

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

JhonatanD · ‎23-09-2020

olá! @Ronaldo_ bom dia!

a impressora esta conectada a rede pelo wifi!

celular estava conectado pelo mesmo SSID!

Para configurar a impressora no aplicativo ele encontra, tanto que a digitalização funciona!

Porém quando vou imprimir um arquivo PDF,JPEG, dentre outros ele não passa da tela ...

fica carregando no plugin e não passa!
então não é possível apertar o botão de impressão!

Ronaldo_Ferreir · ‎25-09-2020

@JhonatanD

Você chegou a fazer teste por algum outro smartphone ?

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

JhonatanD · ‎28-09-2020

Olá!

sim, Zenfone 3, mesmo problema de não passar dessa tela!

Ronaldo_Ferreir · ‎29-09-2020

@JhonatanD

Sabe qual a versão do Android ?
Pois vi nesse documento essa nota:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03589075

observação:
Restrições no Android 7.0 (Nougat) e posteriores podem impedir a configuração da impressora Wi-Fi usando o aplicativo HP Smart para Android. Se a configuração da impressora sem fio não for bem-sucedida, acesse 123.hp.com em um computador Windows ou Mac ou em um dispositivo iOS ou iPadOS para configurar a conexão sem fio usando a instalação guiada da HP. Você também pode conectar a impressora ao assistente de configuração sem fio no painel de controle ou usar o Wi-Fi Protected Setup (WPS). Uma vez conectado ao Wi-Fi, o HP Smart pode descobrir a impressora para ativar a impressão. Vá para Falhas de Configuração da impressora com o HP Smart App (Android) e veja instruções detalhadas.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

JhonatanD · ‎02-10-2020

oĺa!
obrigado por sua atenção! android 8, então essa pode ser a causa e a HP não consegue resolver, parou de atualizar o app...enfim! Espero que um dia consigam!

Continuar com o App paralelo é a opção que escolho!

obrigado pelo seu tempo e atenção!