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Solucionado!
Software de instalação não reconhece impressora
em 26-06-2017 06:45 PM
Minha impressora estava funcionando normalmente até hoje de manhã quando tentei escanear um documento. Durante a tarefa, apareceu uma mensagem informando que não havia contato com o scaner. Reiniciei a impressora e o programa HP e consegui escanear novamente, mas a mensagem apareceu de novo. Tentei o mesmo procedimento mas não funcionou. Desistalei o software HP e reinstalei o driver, mas agora na hora de conectar a impressora ele não reconhece o equipamento. Tentei mudar para todas as portas USB mas o problema persiste. Troquei o cabo USB mas sem sucesso.
Levei então a impressora em uma assistência técnica, mas chegando lá eles conseguiram instalar a impressora normalmente, ela foi reconhecida pelo driver sem problemas.
O que pode estar ocorrendo e como resolver?
Solucionado! Ir para Solução.
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Solucionado!
Software de instalação não reconhece impressora
em 27-06-2017 11:06 AM
Olá @netoamaral
Na assistência técnica eles instalaram também no sistema Windows 10?
Atualize todo o sistema pelo Windows UpDate, após desative antivírus e Firewall do Windows e tente instalar novamente.
Se o erro persistir, teste instalar como no exemplo abaixo:
Incompatibilidade depois da Creators Edition
Roseli S.
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Solucionado!
Software de instalação não reconhece impressora
em 27-06-2017 11:06 AM
Olá @netoamaral
Na assistência técnica eles instalaram também no sistema Windows 10?
Atualize todo o sistema pelo Windows UpDate, após desative antivírus e Firewall do Windows e tente instalar novamente.
Se o erro persistir, teste instalar como no exemplo abaixo:
Incompatibilidade depois da Creators Edition
Roseli S.
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Solucionado!
Software de instalação não reconhece impressora
em 27-06-2017 12:12 PM
Roseli, problema resolvido com a segunda alternativa, muito obrigado!
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Solucionado!
Software de instalação não reconhece impressora
em 27-06-2017 12:16 PM
Que ótimo @netoamaral!
Fico feliz que tenha resolvido!
Se precisar, estamos à disposição. 🙂
Roseli S.
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