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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Software de instalação não reconhece impressora

Ink Advantage 1516
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora estava funcionando normalmente até hoje de manhã quando tentei escanear um documento. Durante a tarefa, apareceu uma mensagem informando que não havia contato com o scaner. Reiniciei a impressora e o programa HP e consegui escanear novamente, mas a mensagem apareceu de novo. Tentei o mesmo procedimento mas não funcionou. Desistalei o software HP e reinstalei o driver, mas agora na hora de conectar a impressora ele não reconhece o equipamento. Tentei mudar para todas as portas USB mas o problema persiste. Troquei o cabo USB mas sem sucesso.

 

Levei então a impressora em uma assistência técnica, mas chegando lá eles conseguiram instalar a impressora normalmente, ela foi reconhecida pelo driver sem problemas.

 

O que pode estar ocorrendo e como resolver?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

Software de instalação não reconhece impressora

Olá @netoamaral

 

Na assistência técnica eles instalaram também no sistema Windows 10?

 

Atualize todo o sistema pelo Windows UpDate, após desative antivírus e Firewall do Windows e tente instalar novamente.

 

Se o erro persistir, teste instalar como no exemplo abaixo:

 

Incompatibilidade depois da Creators Edition

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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3 RESPOSTAS 3
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Solucionado!

Software de instalação não reconhece impressora

Olá @netoamaral

 

Na assistência técnica eles instalaram também no sistema Windows 10?

 

Atualize todo o sistema pelo Windows UpDate, após desative antivírus e Firewall do Windows e tente instalar novamente.

 

Se o erro persistir, teste instalar como no exemplo abaixo:

 

Incompatibilidade depois da Creators Edition

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

Software de instalação não reconhece impressora

Roseli, problema resolvido com a segunda alternativa, muito obrigado!

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Solucionado!

Software de instalação não reconhece impressora

Que ótimo @netoamaral!

 

Fico feliz que tenha resolvido!

 

Se precisar, estamos à disposição. 🙂

 

Roseli S.

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