Software de instalação não reconhece impressora

[netoamaral]

Minha impressora estava funcionando normalmente até hoje de manhã quando tentei escanear um documento. Durante a tarefa, apareceu uma mensagem informando que não havia contato com o scaner. Reiniciei a impressora e o programa HP e consegui escanear novamente, mas a mensagem apareceu de novo. Tentei o mesmo procedimento mas não funcionou. Desistalei o software HP e reinstalei o driver, mas agora na hora de conectar a impressora ele não reconhece o equipamento. Tentei mudar para todas as portas USB mas o problema persiste. Troquei o cabo USB mas sem sucesso.

Levei então a impressora em uma assistência técnica, mas chegando lá eles conseguiram instalar a impressora normalmente, ela foi reconhecida pelo driver sem problemas.

O que pode estar ocorrendo e como resolver?

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @netoamaral

Na assistência técnica eles instalaram também no sistema Windows 10?

Atualize todo o sistema pelo Windows UpDate, após desative antivírus e Firewall do Windows e tente instalar novamente.

Se o erro persistir, teste instalar como no exemplo abaixo:

Incompatibilidade depois da Creators Edition

Roseli S.

[netoamaral]

Roseli, problema resolvido com a segunda alternativa, muito obrigado!

[RoseliS]

Que ótimo @netoamaral!

Fico feliz que tenha resolvido!

Se precisar, estamos à disposição. 🙂

Roseli S.