Substituição de impressora

Ambroduteal · ‎12-08-2022

Boa tarde, no mês passado coloquei a minha impressora na reparação visto que a mesma não conseguia puxar o papel. Dirigi-me a uma loja worten e lá disseram que tinham um prazo de 30 dias para fazer a reparação ou dar uma NOVA. Faltando uns 5 dias para acabar o prazo, liguei para saber o ponto de situação e deram-me a informação que possivelmente iria receber uma impressora nova pois estava muito perto de acabar o prazo. No dia em que acabou o prazo (5 de Agosto ) dirigi-me à loja apos receber uma mensagem informando que a reparação já tinha sido concluída e que poderia efetuar o levantamento. Cheguei e entregaram-me uma dita nova com garantia novamente, numa caixa que parecia selada à 3 pancadas... estranhei e quando cheguei a casa vi que estava selada dentro também mas de uma forma atrapalhada. Tirei o plástico que a envolvia e quando reparei a impressora está com riscos e suja. Desde quando uma impressora, ou qualquer artigo, nova vem toda riscada e suja? A sujidade mesmo impregnada nas ranhuras.

Gostaria de saber o que devo fazer. A questão aqui é que dizem algo mas quando vamos ver a impressora já foi usada e nem se dignaram a limpar corretamente ou ter a delicadeza de dizer que é uma impressora usada/recondicionada.

Espero ter uma resposta acerca desta questão.

Fabio_L32 · ‎12-08-2022

Olá @Ambroduteal

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Para este caso, recomendo acionar a HP Portugal e reportar o chamado que estava em aberto, enviar imagens da nova impressora recebida e solicitar revisão do chamado

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Ambroduteal · ‎12-08-2022

Boas, agradeço pela atenção mas como posso entrar em contacto se me solicitam sempre o numero de série e dizem que a garantia não cobre. Tenho de usar o numero de série da nova impressora?

Obrigada.

Fabio_L32 · ‎12-08-2022

Olá @Ambroduteal

Sim, pode usar ! Mas explique os chamados em aberto e todo o processo feito

Att,

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Ambroduteal · ‎26-08-2022

Boas, estou há dias tentando contactar a HP e de jeito nenhum consigo. Como assim tenho de comprar um pacote de suporte HP para poderem me ajudar? A loja onde efetuei todo o processo diz para entrar em contacto com o suporte mas nunca consigo. Existe algum e-mail ou numero de telefone que se possa ligar para obter uma ajuda REAL? Agradeço pela ajuda desde ja