Tela Azul na impressora

[Crikita]

FUI LIGAR A MINHA IMPRESSORA HOJE E APARECEU UMA TELA AZUL COM O SÍMBOLO DO POWER COM A SEGUINTE ESCRITA C9C7000 E GOSTARIA DESABER COMO RESOLVER O PROBLEMA. JÁ VI EM MENSAGENS ANTERIORES QUE PODE SER A PLACA MÃE DA IMPRSSORA QUE DEU DEFEITO, MAS O MAIS ENGRAÇADO É QUE ESTA IMPRESSORA É NOVA NÃO TEM AMIS QUE 3 ANOS E NESTES ÚLTIMOS TEMPOS NÃO ESTÁ SENDO USADA.  GOSTARIA DE SABER COMO FAÇO PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA, POIS NÃO AGUENTO MAIS TER QUE TROCAR DE IMPRESSORA EM POUCO TEMPO DE USO, POIS COMPREI ESTA PORQUE A ANTERIOR QUE TAMBÉM ERA DA HP PIFOU O CARRINHO DE IMPRESSÃO E SEMPRE TIVE IMPRESSORA DA HP E AS ANTERIORES DURARAM MUITOS ANOS

PRECISO DE UMA SOLUÇÃO O MAIS RÁPIDO POSSÍVL, POIS NÃO POSSO FICAR SEM MEU EQUIPAMENTO

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Crikita , bom dia !

Tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7740/2105A/OJP7740_2105A.exe

Como ela está com o erro, talvez ela não permita a atualização, mas vale a tentativa.

Se não funcionar, recomendo que a encaminhe a uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada e sim, possívelmente esteja relacionado à placa mãe dela (formatter).

No link abaixo tem a lista de assistencias técnicas da HP que podem lhe apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"