Tela travada HP D110

Herica · ‎18-03-2019

Olá,

Comprei novos cartuchos para a minha impressora, cartucho colorido 60 e preto 60B, instalei e consegui fazer o alinhamento e xerocar uns arquivos em teste. Mas depois que conectei no pc aparecia que os cartuchos eram incompatíveis, segui a dica de resetar, aí reconheceu os cartuchos como cartuchos HP originais usados, aí quando aperto ok para continuar não sai da tela, aperto ok e nunca sai dessa tela. A impressora já tem uns anos, mas estava parada.

Rodolfo_A · ‎19-03-2019

Oi. Herica,

Quanto tempo a impressora ficou sem uso?

Dependendo da quantidade de tempo, pode ser que o sistema de tinta esteja com falha.

Retire o cabo de energia da impressora, pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte, reconecte o cabo de energia e tente ligar o produto.

Mesmo com as opções "Cancelar" e "Voltar" apagadas, faça o procedimento abaixo para resetar o equipamento:

1. No menu inicial pressione o botão "Voltar", depois o "Cancelar", após "Voltar" e "Voltar" novamente, rapidamente para entrar no menu interno.

2. Quando aparecer "Suporte Menu" pressione "OK", após localize a opção "Reset menu" e pressione "ok", agora localize "Semi Full Reset" e pressione Ok para restaurar a impressora.

Quando concluir faça as configurações iniciais e tente usar o produto.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Herica · ‎19-03-2019

Olá, fiz o que você sugeriu, mas continua com a mesma mensagem, pressiono ok mas não passa de fase. Até já tinha feito isso de resetar, mas nada de dar jeito :/. A impressora ficou cerca de 5 anos parada.

Rodolfo_A · ‎20-03-2019

Oi, Herica,

O problema pode estar atribuído ao anos que a impressora ficou parada. Recomendo levar para um técnico dar uma olhada, se a falha for no sistema de tinta ou na placa lógica ele poderá reparar o produto.

Caso não tenha uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

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Herica · ‎20-03-2019

Certo, muito obrigada pelos comentários.

Até mais.

Rodolfo_A · ‎21-03-2019

Oi, Herica,

Quando precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços.

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