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Oi. Herica,
Quanto tempo a impressora ficou sem uso?
Dependendo da quantidade de tempo, pode ser que o sistema de tinta esteja com falha.
Retire o cabo de energia da impressora, pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte, reconecte o cabo de energia e tente ligar o produto.
Mesmo com as opções "Cancelar" e "Voltar" apagadas, faça o procedimento abaixo para resetar o equipamento:
1. No menu inicial pressione o botão "Voltar", depois o "Cancelar", após "Voltar" e "Voltar" novamente, rapidamente para entrar no menu interno.
2. Quando aparecer "Suporte Menu" pressione "OK", após localize a opção "Reset menu" e pressione "ok", agora localize "Semi Full Reset" e pressione Ok para restaurar a impressora.
Quando concluir faça as configurações iniciais e tente usar o produto.
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão 
para agradecer a ajuda.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Olá, fiz o que você sugeriu, mas continua com a mesma mensagem, pressiono ok mas não passa de fase. Até já tinha feito isso de resetar, mas nada de dar jeito :/. A impressora ficou cerca de 5 anos parada.
Oi, Herica,
O problema pode estar atribuído ao anos que a impressora ficou parada. Recomendo levar para um técnico dar uma olhada, se a falha for no sistema de tinta ou na placa lógica ele poderá reparar o produto.
Caso não tenha uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:
Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia
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Oi, Herica,
Quando precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.
Abraços.
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