Tenho uma Hp 5822 que está dando erro E 5, já fiz o reset e nada agora diz que o cartucho preto é in

[marcosmarques71]

Tenho um impressora Hp 5822 que dá erro E 5, e diz que cartucho preto é incompatível sendo que é original alguém pode me ajudar

[Rodolfo_A]

Olá marcosmarques71

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Poderia realizar os procedimentos do link abaixo, por gentileza.

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.

Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.