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Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Ronaldo_Ferr
Olá @Thamara14 , bom dia !
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela levemente umedecida com álcool isopropílico ou água filtrada.
Se não resolver, siga as dicas do link abaixo:
https://support.hp.com/br-pt/document/c05807592
Se persistir o problema, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas da HP do link abaixo:
Espero que lhe ajude !
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