Touchscreen não responde na Z9

[christiancamilo]

Olá! Ontem o painel touchscreen da minha impressora Z9 parou de responder aos toques.

Já tentei a solução de resetar a impressora tirando o cabo de energia deixando 3 minutos fora (tentei 3x já) e não soluciona.

Apesar da impressora já estar com o firmware atualizado eu re-instalei o firmaware e mesmo assim o touch continua sem responder ao toque. 

O sistema operacional da impressora parece estar perfeito pois reconhece ações de abertura do acrílico e também de abertura manual dos rolos...mas eu não consigo imprimir nada pois para seguir adiante ao colocar um papel ela pede informações no touchscreen que não consigo fornecer.

A impressora é nova....e está na garantia. Em menos de 1 mês de uso é o segundo problema de operação que ela apresenta.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @christiancamilo , boa tarde !

Já vi problemas semelhantes em outros modelos quando ocorre uma falha durante a atualização de firmware e em casos mais raros, variação da rede elétrica.

Ela está conectada direto na tomada ou ligada em um estabilizador/nobreak ?
Chegou a abrir algum chamado na HP ?