Trava a instalação de impressora Canon

[vanessaballe]

Olá! Estou tentando instalar uma impressora Canon Modelo Pixma TS3150 e o computador não está permitindo a instalação. Tentei desabilitar o firewall conforme recomendação da HP, mas não adiantou. Notei que há um anti malware habilitado em segundo plano no gerenciador de tarefas, mas não consigo desativá-lo. Pode ser ele que está bloqueando a instalação?

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @vanessaballe , bom dia amiga !

Esse Fórum é dedicado a pessoas que possuem produtos HP.

Nesse caso, a orientação não deve ser quanto ao Notebook HP, mas sim quanto à impressora Canon.

Sobre o anti malware, ele não influencia nesse tipo de instalação de impressoras, então pode desconsiderar.

Para solução, recomendo que entre em contato com o Suporte da Canon, pois devem lhe indicar algum driver diferente ou algum modo alternativo de instalação da impressora (assim como fazemos para as impressoras HP):

https://www.canon.com.br/suporte

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[vanessaballe]

Vou tentar falar com a Canon então. Muito obrigada!