Visor apagado

[tatiana_acosta]

Boa noite!

A minha impressora acende a luz de liga-desliga, porém a tela não está acendendo, além disso há um aquecimento na parte da tela.  Ao abrir a porta de entrada de cartuchos, os mesmos não são colocados à mostra, como deve ser. Notei algo estranho pois a impressora estava com uma luz azulada piscando em seu interior ,  e após isso desliguei da tomada e ao tentar ligar não funciona. Só acende a luz de liga-desliga, porém nada aparece na tela. A impressora não aparece no computador, não há conexão entre pc e impressora. O que pode ser? Será que queimou, será que tem conserto?

Desde já obrigada!

[RoseliS]

Olá tatiana_acosta,

Houve alguma queda de energia?

A impressora está em garantia de fábrica?

Realize uma redefinição elétrica para tentar corrigir o erro:

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Att,

Roseli S

[tatiana_acosta]

Olá Roseli!

Obrigada pela ajuda, mas fiz o procedimento que pediu e não adiantou nada. O visor continua apagado e o botão liga desliga fica aceso, mas nada aparece na tela de opções. 

Não lembro de ter ocorrido alguma queda de energia e minha impressora já saiu da garantia.

O que mais poderia fazer nesse caso?

Obrigada!

[RoseliS]

Oi tatiana_acosta,

A impressora está em garantia de fábrica?

Att,

Roseli S

[tatiana_acosta]

Olá Roseli!

Minha impressora não está mais na garantia de fábrica.

Att.

Tatiana Acosta

[RoseliS]

Olá tatiana_acosta,

Verifico que se trata de uma falha física, neste caso será  necessário encaminhar o equipamento para uma assistência técnica de sua confiança para que possa ser feito o reparo.

Ou você pode consultar as assistências técnicas indicadas no link: Assistências técnicas.

Att,

Roseli S

[tatiana_acosta]

Obrigada!

[RoseliS · Accepted solution]

Disponha  tatiana_acosta ,

Se precisar, estamos à disposição. :smileyhappy:

Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução para encerrar seu caso no Fórum HP.

Att,

Roseli S