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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Visor apagado

HP Officejet PRO 8600
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa noite!

A minha impressora acende a luz de liga-desliga, porém a tela não está acendendo, além disso há um aquecimento na parte da tela.  Ao abrir a porta de entrada de cartuchos, os mesmos não são colocados à mostra, como deve ser. Notei algo estranho pois a impressora estava com uma luz azulada piscando em seu interior ,  e após isso desliguei da tomada e ao tentar ligar não funciona. Só acende a luz de liga-desliga, porém nada aparece na tela. A impressora não aparece no computador, não há conexão entre pc e impressora. O que pode ser? Será que queimou, será que tem conserto?

 

Desde já obrigada!

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

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Disponha  tatiana_acosta ,

 

Se precisar, estamos à disposição. :smileyhappy:

 

Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução para encerrar seu caso no Fórum HP.

 

 

 

Att,

Roseli S

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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7 RESPOSTAS 7
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Visor apagado

Olá tatiana_acosta,

 

Houve alguma queda de energia?

 

A impressora está em garantia de fábrica?

 

Realize uma redefinição elétrica para tentar corrigir o erro:

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Att,

Roseli S

 

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Olá Roseli!

Obrigada pela ajuda, mas fiz o procedimento que pediu e não adiantou nada. O visor continua apagado e o botão liga desliga fica aceso, mas nada aparece na tela de opções. 

Não lembro de ter ocorrido alguma queda de energia e minha impressora já saiu da garantia.

 

O que mais poderia fazer nesse caso?

 

Obrigada!

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Oi tatiana_acosta,

 

A impressora está em garantia de fábrica?

 

 

Att,

Roseli S

 

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Olá Roseli!

 

Minha impressora não está mais na garantia de fábrica.

 

 

Att.

Tatiana Acosta

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Solucionado!

Visor apagado

Olá tatiana_acosta,

 

Verifico que se trata de uma falha física, neste caso será  necessário encaminhar o equipamento para uma assistência técnica de sua confiança para que possa ser feito o reparo.

 

Ou você pode consultar as assistências técnicas indicadas no link: Assistências técnicas.

 

 

Att,

Roseli S

 

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Obrigada!

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Disponha  tatiana_acosta ,

 

Se precisar, estamos à disposição. :smileyhappy:

 

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Att,

Roseli S

 

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