Windows 10 sem comunicação com a impressora Deskjet GT 5820

[gomesluizc]

Prezados, depois de funcionar alguns meses não consigo imprimir, pois a Windows não mais se conecta com a impressora.

Já usei o HP print and scan doctor, além de reinstalar o software da impressora e o problema não foi resolvido.

A impressora está conctada via rede wifi. No teste de impressão interna da impressora ela imprime corretamente, mas não imprime nenhum documento, mesmo enviando via e-mail no heprint.com.

Como posso resolver o problema?

Atenciosamente,

Luiz Carlos.

[Rodolfo_A]

Oi gomesluizc, 

Esse problema começou depois da atualização do Windows 10?

Com um celular você consegue encontrar o sinal da impressora?

Reset o equipamento e veja se consegue reinstalar a impressora:

1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento com os botões ainda pressionados.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

4. Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Veja se a impressora puxa a tinta.

Fico aguardando a confirmação da realização do procedimento.

[pontoluiz]

'Sim, para suas duas perguntas.

Fiz a inicialização como me recomendou.

Não entendi  'Veja se a impressora puxa a tinta.' Como tenho certeza disso?

Depois disso tenho que refazer toda a instalação da impressora?

Aguardo seu retorno e desde já agradeço.

Abraço,

Luiz Carlos.

[Rodolfo_A]

Oi pontoluiz, 

Depois do reset será necessário reinstalar a impressora, e também para verificar se está puxando tinta, se os tubos estão cheios ou com algumas bolhas.

Conseguiu instalar o produto?

Se o problema persistir, restaure as configurações anteriores ao problema, deste modo pode conseguir uma nova instalação:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Recuperação do Sistema e abra.

Se pedir selecione a unidade C: e avence.

Na próxima janela marque a opção Outros pontos de restauração.

Selecione uma data que a impressora funcionava e avance para iniciar a recuperação.

Reinstale a impressora.

[pontoluiz]

Rodolfo,

Eu consigo instalar a impressora, mas ela continua sem imprimir.

O programa HP Print and Scan Doctor, finaliza dizendo haver problema de correspondência de porta, mas ele não consegue resolver.

Assim, também não sei como resolver essa questão da porta.

Abraço,

Luiz Carlos.

[Rodolfo_A]

Oi pontoluiz, 

Você consegue fazer cópias normalmente?

Em outro computador o problema é o mesmo?

Qual a data de compra da impressora?

[pontoluiz]

Rodolfo,

Consigo fazer cópias, sim.

Não tenho outro computador.

Uso o Windows 10 e não encontrei a opção que vc recomendou de restauração "opção Outros pontos de restauração."

A impressora é nova, comprada em abril passado.

Abraço,

Luiz Carlos.

[Rodolfo_A]

Oi pontoluiz, 

Pode ser um problema com o serviço da fila de impressão do Windows.

Como fizemos vários procedimentos e não consegue imprimir, recomendo formatar o computador, assim vai reinstalar o Sistema operacional e eliminar qualquer conflito que esteja causando o problema.

[pontoluiz]

Formatar é um pouco radical.

Não deveria imprimir pelo @hpeprint? Não imprime também.

[Rodolfo_A]

Oi pontoluiz,

Em alguns casos a formatação pode resolver, pois algumas atualizações do Windows podem causar essa falha, vários usuários reportaram esse problema e foi resolvido reinstalando o Windows.