atolamento na cp1025

[Alex_jp]

Ao colocar uma folha de A4 cortada ao meio ela se perdeu dentro da impressora e não tem como retirar pelos métodos convencional pois ela está dentro da impressora, a impressora está aparentemente normal sem nenhuma luz de alerta acesa e está imprimindo com falha,como faço para retirar esse pedaço de papel do interior da impressora?

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Alex_jp,

Obrigada por visitar o Fórum HP!

Se este papel estivesse vísivel poderia retirar com uma pinça por exemplo, neste caso terão que abrir a impressora em alguma Assistência técnica, encaminhe a uma de sua confiança.

Veja algumas dicas: congestionamento de papel

Janaína_S

[Alex_jp]

Obg pela resposta Janaina, e o procedimento foi enviar a impressora para a assistência técnica da HP, estou aguardando a transportadora vir pg e ao ser solucionado o problema eu posto o resultado aqui no fórum.

[RoseliS]

Olá Alex_jp .

O problema foi resolvido?

Roseli S.