desinstalar a impressora Deskjet 3700 series

[29PT]

Boa noite,

A minha impressora só estava a imprimir páginas em branco e então tentei desinstalar e voltar a instalar, mas quando tento desinstalar aparece uma mensagem de erro "the feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable.

Click ok to try agaian, or enter an alternate path to a folder containing the installation package 'DJ370x64.msi' in the box below."

Mas o que eu quero é desinstalar a impressora e voltar a instalar para ver se funciona e agora não consigo desistalá-la.

Como é que desinstalo a impressora?

Obrigada

Vanessa

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @29PT , bom dia amiga !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo (essa parte está falhando pelo que disse, então vá ao passo 2):
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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