erro code0X83C0000A

[Marcela_bcro]

Minha impressora de modelo HP DESKJET INK ADVANTAGE 3546 apresenta um erro ao ligar. ERROR CODE 0X83C0000A NOS_LOADER_APP em que ela não obedece nenhum comando, nem vai para o menu principal e ao abrir sua tampa os cartuchos não se movem, ficam travados. Já pesquisei bastante, mas não obtive resultados. Espero que me ajudem, obrigada.

[RoseliS]

Olá Marcela_bcro!

Houve alguma queda de energia ou ela foi desligada direto da tomada?

Tente redefinir ela: Etapa 1: Redefinir a impressora

[Marcela_bcro]

Boa noite! Não houve queda de energia e também não desliguei diretamente a tomada da energia... Não consigo redefinir a impressora, pois quando a ligo já aparece a mensagem de erro e ela fica totalmente travada, inclusive o carrinho dos cartuchos de tinta não se mexem, impossibilitando a retirada dos cartuchos.

[RoseliS]

Olá Marcela_bcro!

Mesmo com a mensagem de erro, tente fazer a redefinição, pois ela irá redefinir o hardware da impressora e pode corrigir o erro.

Redefinir a impressora

1. Ligue a impressora.

2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

3. Mesmo com a mensagem de erro, desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora. Se sua impressora tiver conexão de rede ou sem fio, deixe-a conectada.

4. Remova os cartuchos de tinta da impressora.

5. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento e da tomada ou filtro de linha.

6. Aguarde pelo menos 60 segundos.

7. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar o cabo de alimentação da impressora diretamente à tomada.

8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.

9. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

   A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.

10. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

11. Reinsira os cartuchos de tinta e feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

12. Se receber uma solicitação para imprimir uma página de calibração, faça isso.

13. Se você desconectou o cabo USB, reconecte-o à parte de trás da impressora.

14. Tente imprimir.

A impressora está em garantia de fábrica?

[Marcela_bcro]

Boa tarde!
Como a impressora está travada (liga e não faz nada, barulho nenhum, o carro dos cartuchos travados no canto impossibilitando a retirada dos cartuchos - só consigo retirar o colorido, o preto está no cantinho e não sai e o carrinho não move), tirei o cabo USB da parte de trás da impressora e da tomada, aguardei 60 segundos e conectei novamente mas não resolveu! Os outros procedimentos não consigo fazer devido a mesma não obdecer comando nenhum.

A impressora NÃO está no período de garantia de fábrica!

[RoseliS]

Marcela_bcro,

Neste caso, pode ser erro na placa lógica.

É preciso encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança, ou você pode também consultar as Assistências Credenciadas abaixo:

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - E-mail: solucoeshp@compway.com.br

TSI: (11) 3081-2322 - E-mail: tsi@tsi-informatica.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

SMS

Tel: (11) 2078 9999  Opção: 7.7