hp 6476 não imprime

[Wagner2029]

Estou enfrentando um problema de impressão com uma hp 6476, já removi e reinstalei o driver completamente várias vezes, já testei em outro computador com windows 11 e acontece o mesmo problema.

a impressora aparece como desconectada, é preciso reinstalar a impressora para voltar a dar conexão, ultimamente ela volta a aparecer conectada, mas imprime só a primeira impressão, depois imprime metade da pagina, trava ou ejeta o papel sem terminar a impressão, aparece o erro que o windows não pode fazer a impressão.

não aparece codigo de erro especifico.

Já atualizei o firmware.

Já troquei o cabo usb.

Já testei em todas as portas usb.

Já testei em outro computador.

Alguma sugestão ou a impressora está estragada mesmo?

[Fabio_L32]

Olá @Wagner2029 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Isso provavelmente é falha na mesma, visando que testou em outros equipamentos

Está em garantia ?

No aguardo

Att,

[Wagner2029]

testei agora a pouco e funcionou no 10

[Wagner2029]

pela usb não funciona mesmo no 11.

a solução que encontrei foi fazer a instalação pela usb , conectar na rede wifi, depois de conectado usei o advanced ip scanner para descobrir o endereço dela, acessei pelo navegador, fixei o ip da impressora, fui nas configurações de porta da impressora e adicionei a porta tcp standard com o endereço ip fixado.

mas é serviço porco da hp não disponibilizar um driver decente para o 11, o mesmo driver do 10 é oferecido para baixar quando se seleciona o 11.

[Fabio_L32]

Olá @Wagner2029 

Pode ser que o driver ainda esteja em homologação entre a HP e a Microsoft

Recomendo que aguarde futuras atualizações

Att,