hp smart com recursos bloqueados

[AMG]

Tenho a impressora HP Deskjet all-in-one 2632 adquirida no fim de 2018, a qual ficou corretamente configurada. Recentemente quis alterar algumas configurações mas não consigo aceder aos recursos que aparecem bloqueados e solicitam entrar na conta. Infelizmente não aparece um meio para recuperar a conta. Ainda não percebi bem que conta é que está a ser pedida (IP do router?). Já inseri os dados de acesso à conta hp(Web), já tentei aceder por via do router (a impressora está configurada para acesso por rede), já tentei aceder com as credenciais de admin do pc, e nada resulta. Não faço a menor ideia de que utilizador e palavra passe estão a ser pedidos. Como faço para recuperar este acesso?

[RoseliS]

Olá AMG!

Execute o HP Scan Doctor para tentar corrigir possível o driver e software da impressora.

Se o erro persistir, informe o código ou mensagem de erro que o programa reportou.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

[AMG]

O problema persiste. Corri o programa e não está a fazer diferença alguma. Continua a pedir uma conta de acesso.

[RoseliS]

Oi AMG

Você tentou colocar seu usuário e senha? Se sim, qual mensagem aparece depois?

Neste tela onde está pedindo senha, tente colocar como senha a palavra admin ou senha padrão 12345678 ou 123456789.

[AMG]

Continua igual. As senhas não funcionam. Quais são os critérios para criar a palavra-passe? possivelmente criei senha de acesso mas não faço a menor ideia de que senha foi. Como faço para recuperar a senha?

Quando coloco usuário e senha, seja admin, seja a conta microsoft (administrador deste pc), seja o usuário de acesso a esta pagina da hp, simplesmente não faz nada nem sai do login. Após 2 ou 3 tentativas de inserir um usuário, o login bloqueia temporariamente, por segurança.

[RoseliS]

Geralmente é uma senha padrão somente, esta: 12345678.

Neste caso, sugiro realizar o reset de rede e configurar novamente.

[AMG]

Fiz esquecer a impressora da aplicação HPsmart e  removi a impressora do router. Adicionei a impressora ao router por wps pin e adicionei a impressora  na aplicação hp smart. Os recursos continuam bloqueados e o user padrão admin/12345678 ou 123456789 não funcionam.

Os recursos continuam bloqueados. Alguma forma de recuperar o utilizador e a senha de acesso? Não faço a menor ideia de quais sejam. Instalei um disco novo no pc e foi necessário reinstalar todos os programas que tinha. A configuração existente ficou associada sem ficar memorizada no pc.

[RoseliS]

Você conseguiu fazer o reset de rede da impressora?

Teste ela em outro PC para ver se ocorre o mesmo erro.

[AMG]

Sim, testamos com outro pc, e nunca tivemos com os recursos desbloqueados. Configuramos sempre a impressora para se ligar ao router, para não ficarmos com o wi-fi ocupado com a impressora e sem internet quando queremos imprimir. 

[RoseliS]

Sua impressora está em garantia?