impressora em estado de erro

[Raluba]

A minha impressora hp DJ 2130 agora fica direto em estado de erro. Tiro cartuchos, cabos, e aperto por 30 segundos no botão liga/desliga. Aí funciona. Depois volta para "estado de erro". Usei o programa Doctor da HP , não achou nenhum defeito, imprimiu página de teste e voltou ao "estado de erro". Fiz também a limpeza de disco. Nada funcionou! Jogo fora? Não tem nem 1 ano. Alguém me ajuda?

Obrigado

Raul

[Rodolfo_A]

Oi, Raluba, 

Se uma mensagem de erro é exibida, poderia tirar um print e postar aqui.

Faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Depois reconecte o cabo de energia e instale os cartuchos, tente tirar uma cópia.

Reinstale também o driver completo da impressora que pode ajudar:

Driver de impressão e digitalização e acessórios da HP DeskJet série 2130

[Raluba]

Oi, Rodolfo. 

Hoje eu consegui desinstalar o drive antigo e instalei o Smart da HP. Ela imprimiu uma folha e depois volta a acender as duas luzes laranjas. Hoje pude reparar que o carro com os cartuchos ao invés de ser recolhido à esquerda, abaixo do painel, ele fica parado no meio do trilho. Aí empurrei manualmente o carro para onde ele deveria ficar e as luzes pararam de piscar. Será isso um defeito? 

Obrigado 

[Rodolfo_A]

Oi, Raluba, 

Sim, pode ser uma falha com o carro de impressão.

A impressora inda está em garantia?

Depois que moveu o carro de impressão, consegue imprimir normalmente agora?