impressora em estado de erro

Raluba · ‎19-10-2020

A minha impressora hp DJ 2130 agora fica direto em estado de erro. Tiro cartuchos, cabos, e aperto por 30 segundos no botão liga/desliga. Aí funciona. Depois volta para "estado de erro". Usei o programa Doctor da HP , não achou nenhum defeito, imprimiu página de teste e voltou ao "estado de erro". Fiz também a limpeza de disco. Nada funcionou! Jogo fora? Não tem nem 1 ano. Alguém me ajuda?

Obrigado

Raul

Rodolfo_A · ‎20-10-2020

Oi, Raluba,

Se uma mensagem de erro é exibida, poderia tirar um print e postar aqui.

Faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Depois reconecte o cabo de energia e instale os cartuchos, tente tirar uma cópia.

Reinstale também o driver completo da impressora que pode ajudar:

Driver de impressão e digitalização e acessórios da HP DeskJet série 2130

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Raluba · ‎20-10-2020

Oi, Rodolfo.

Hoje eu consegui desinstalar o drive antigo e instalei o Smart da HP. Ela imprimiu uma folha e depois volta a acender as duas luzes laranjas. Hoje pude reparar que o carro com os cartuchos ao invés de ser recolhido à esquerda, abaixo do painel, ele fica parado no meio do trilho. Aí empurrei manualmente o carro para onde ele deveria ficar e as luzes pararam de piscar. Será isso um defeito?

Obrigado

Rodolfo_A · ‎21-10-2020

Oi, Raluba,

Sim, pode ser uma falha com o carro de impressão.

A impressora inda está em garantia?

Depois que moveu o carro de impressão, consegue imprimir normalmente agora?

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