impressora hp ink tank wireless 410 series

Karin0404 · ‎12-05-2020

já tentei de tudo e não consigo conectar a minha impressora na rede depois que formatei meu computador, o que eu posso fazer?

RoseliS · ‎13-05-2020

Olá Karin0404!

Qual o erro que apresenta quando tenta conectar?

As configurações de rede foram alteradas recentemente?

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Karin0404 · ‎18-05-2020

Ela só imprime coisas próprias do aplicativo da HP, mas documentos em word aparece a mensagem "impressora em estado de erro"

RoseliS · ‎19-05-2020

Oi Karin0404!

Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.

Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor

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Karin0404 · ‎19-05-2020

Ja fiz e não resolveu, pedi para um técnico de informática me ajudar e depois de mais de 2h tentando ele concluiu que a impressora está com problema no driver e provavelmente só vou conseguir resolver usando o cabo usb dela, mas ela não veio com o cabo e eu nem sabia que tinha fui descobrir a entrada ontem. O que posso fazer com relação a falta do cabo?

RoseliS · ‎19-05-2020

Não, ela não acompanha cabo USB.

Você pode adquirir um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. Este cabo pode ser encontrado em qualquer loja de produtos de informática., ela não

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Karin0404 · ‎19-05-2020

Não, o scanner dela está funcionando normalmente, mas quando tento imprimir seleciono e aparece que não tem nenhuma impressora instalada sendo que está tudo configurado certo, nas configurações e no app da hp mostra que está tudo conectado

RoseliS · ‎19-05-2020

Mas quando você rodou o Scan Doctor HP, ele reportou algum código ou mensagem de erro? Se sim, qual?

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Karin0404 · ‎19-05-2020

não

Marcos_Prado · ‎20-05-2020

Como formatou o computador, vá no windows update, faça todas as atualizações disponíveis, depois disso baixe o software da impressora.

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953

Caso possua o cabo USB é só deixar ele conectado enquanto faz a configuração e depois converter para sem fio na instalação.

Caso não tenha o cabo é só seguir o passo a passo que o programa de instalação for te indicando, qualquer dúvida estamos a disposição.

Eu trabalho para a HP.