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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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impressora hp office 4500 desktop

Instalei a impressora  HP Office 4500 desktop no computador AOC all in one/ win 7 Starter/ 32 bits/e coloquei como padrão, ela  não reconhece a conexão USB, testei todas as portas USB e estão OK, o cabo é novo do fabricante. Quando ligo no meu computador HP All in one/win 7 profissional/64 bits ela funciona perfeitamente todas as funções. Não há o reconhecimento da conexão USB entre a impressora e o PC AOC. Gostaria da ajuda de como proceder.

Atenciosamente.

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Bom dia zecabh,

 

Se você se certificar que os drivers das portas USB estão ok e o cabo USB também, pode ser uma alternativa. Um teste que você pode fazer é conectar outros dispositivos USB (webcam, mouse, smartphone) e verificar se no canto direito da tela aparece a mensagem "novo hardware encontrado" e o sistema tenta instalar automaticamente. Se isto não acontecer, realmente há um problema com a porta USB (possivelmente driver) ou o cabo. Espero ter te ajudado amigo.

Sou um funcionário HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Olá zecabhz,

 

Como no caso você conseguiu instalar, a impressora foi detectada durante a instalação? Chegou a imprimir alguma página após ser instalada?

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Obrigado pela resposta,

Ocorre que desinstalei e tentei instalar com o drive do site da HP e não consigo, chega até o ponto de solicitar a conexão USB e não reconhece, tentei com minha outra impressora HP j4660 e ocorre da mesma maneira.

Att.

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Boa tarde,

 

Continuo com o mesmo problema, tentei a AOC e HP e eles não tem solução.

Teria alguma sugestão.

Obrigado.

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Olá zecabh,

 

De acordo com as suas informações, sugiro que você verifique novamente as portas USB de seu computador, se os drivers USB estão instalados corretamente, o que você pode conseguir suporte com o fabricante do computador. Segunda alternativva é a troca do cabo USB (recomendável USB 2.0). Visto que a instalação ocorre normalmente em outro computador, a princípio não se trata de um problema com a impressora.

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Bom dia,

 

Agradeço a sua resposta e seu interesse, no meu contato com a HP eles estão corretos pois não há nenhum problema com a impressora que funciona corretamente em outro computador.

No meus contatos (03) com a AOC ( meu PC ainda está na garantia), foram frustados pois pode-se observar que são técnicos de conhecimento mediano e tiveram pouco interesse diante de um problema novo para eles.

Para mim fica a tentativa de reinstalar o W7 starter.

O que vc acha?

Obrigado.

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Bom dia zecabh,

 

Se você se certificar que os drivers das portas USB estão ok e o cabo USB também, pode ser uma alternativa. Um teste que você pode fazer é conectar outros dispositivos USB (webcam, mouse, smartphone) e verificar se no canto direito da tela aparece a mensagem "novo hardware encontrado" e o sistema tenta instalar automaticamente. Se isto não acontecer, realmente há um problema com a porta USB (possivelmente driver) ou o cabo. Espero ter te ajudado amigo.

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Boa tarde,

Obrigado pelo interesse e ajuda demorei na resposta pois estava viajando.

Chamei um técnico que reconfigurou todo o computador, drives, instalou novo windows etc..., ficou OK e está funcionando normalmente.

Obrigado.

Abraço.

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zecabh,

 

Que bom que você conseguiu resolver. Se no caso minha resposta te ajudou de alguma forma, você pode marcar o tópico como resolvido para que mais usuários possam visualizar a solução.

 

Um abraço!

Sou um funcionário HP.
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Resolvido, com a ajuda do amigo.
Abr.
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação