impressora liga, mas não responde nenhum comando

[Paulagb]

bom dia, a impressora não faz nada além de ligar. Os cartuchos não se movem ao ser ligada, todas as luzes ficam piscando, exceto a da conexão wi-fi; todos os itens do painel ficam piscando. Gostaria de saber como proceder. 

[LeandroSR]

Ola Paulagb, Boa tarde.

Tudo bem ? 

Houve algum evento que aconteceu antes da impressora começar com o erro informado ? (Ex: Troca de roteador sem fio, queda de energia, instalação de software, etc.)

Qual modelo de seu roteador sem fio ? 

Efetue o procedimento abaixo e verifique se o as luzes param de piscar.

com a impressora ligada retire a impressora da tomada, pressione e segure os botões Cópia colorida e Wi-fi direct (Botão que fica acima do cópia colorida) aguarde 30 segundos, coloque novamente a impressora na tomada, aguarde mais 5 segundos com os botões ainda pressionados e solte eles, aguarde cerca de 1 minuto ate que a impressora se reinicialize totalmente e verifique se o problema persiste.

LeandroSR

Suporte HP.

[LeandroSR]

.

[LeandroSR]

.