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impressora não imprime
em 28-05-2018 10:39 PM
Tenho uma impressora HP2540, conectada a um laptop com Win 8.1.
Os cartuchos são originais.
Funcionava perfeitamente, tanto wireless quanto USB.
Não imprime mais em nenhum dos modos... e não sei o que houve.
Sintomas: não imprime nenhum documento (word, bloco de notas etc) e nem página de teste, mas imprime a página de diagnóstico interno qiuando comandado, faz cópias de documentos e aceita comandos como Limpar os Cartuchos (mas não imprime a página ao final do procedimento).
Os documentos, quando enviados à impressão, "somem" da fila como se tivesse sido impressos, mas nada acontece na impressora, e nem o Power On pisca, como se a impressão estivesse em andamento.
Ao comandar a impressão, é como se o laptop estivesse fazendo uma coisa e a impressora outra (ou nada).
O que já fiz:
Desinstalei e reinstalei o software;
Atualizei os drivers;
Verifiquei a conexão sem fio e USB, e essas funcionam, porque o comando de impressão da página de diagnóstico interno é recebido e impresso;
Reiniciei os spoolers de impressão;
Limpei a fila de impressão;
Verifiquei as portas de impressão;
Verifiquei a impressora selecionada como padrão (existem duas: 2540 series (USB) e 2540 series (rede) (wireless) e tentei ambas nos dois modos.
E nada resolveu.
Alguma outra ideia?
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impressora não imprime
em 29-05-2018 12:36 PM
Oi sme,
Chegou a conectar a impressora em outro computador para ver se imprime normalmente?
Use esses utilitários, eles pode ajudar a resolver o problema:
Solucionar problemas com dispositivos e impressoras
Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware
Localizar e corrigir problemas de impressão
Execute um por vez e depois reinicie o computador.
Depois conecte a impressora ao computador e execute esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora.
Veja se consegue imprimir.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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impressora não imprime
em 29-05-2018 03:55 PM
Rodolfo_A,
Já havia executado também o HP Doctor.
Vou tentar esses três diagnósticos, mas não consigo abri-los. Como funcionam?
Att.,
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impressora não imprime
em 29-05-2018 06:26 PM
Oi sme,
Os Utilitários irão corrigir falhas nos serviços do Windows que são utilizados para impressão, depois que usar me informe se voltou a imprimir.
Você consegue tirar cópias normalmente?
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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impressora não imprime
em 29-05-2018 07:53 PM
Rodolfo_A,
Sim. consigo cópias normalmente.
Os utilitários não abrem (veja a msg abaixo na foto). Como faço para que funcionem?
Att.,
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impressora não imprime
em 30-05-2018 05:26 PM
Oi sme,
Baixei os utilitários e consegui executar, mas como no se no seu computador não estão funcionando você pode tentar deste modo, clique com o botão direito em cima de utilitário e depois Renomear, no final de nome de cada utilitário coloque .exe e dê enter, depois clique duas vezes em cima para poder ser executado.
Chegou a formatar o equipamento? Em alguns casos pode ser um problema com o sistema operacional.
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impressora não imprime
em 30-05-2018 06:22 PM
Não. Não formatei o laptop ainda.
Vou tentar essas soluções que me passou e retorno depois com o resultado.
Att.,
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impressora não imprime
em 30-05-2018 06:25 PM
Oi sme,
Fico aguardando seu retorno.
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