impressora não imprime

[sme]

Tenho uma impressora HP2540, conectada a um laptop com Win 8.1.

Os cartuchos são originais.

Funcionava perfeitamente, tanto wireless quanto USB.

Não imprime mais em nenhum dos modos... e não sei o que houve.

Sintomas: não imprime nenhum documento (word, bloco de notas etc) e nem página de teste, mas imprime a página de diagnóstico interno qiuando comandado, faz cópias de documentos e aceita comandos como Limpar os Cartuchos (mas não imprime a página ao final do procedimento).

Os documentos, quando enviados à  impressão, "somem" da fila como se tivesse sido impressos, mas nada acontece na impressora, e nem o Power On pisca, como se a impressão estivesse em andamento.

Ao comandar a impressão, é como se o laptop estivesse fazendo uma coisa e a impressora outra (ou nada).

O que já fiz:

Desinstalei e reinstalei o software;

Atualizei os drivers;

Verifiquei a conexão sem fio e USB, e essas funcionam, porque o comando de impressão da página de diagnóstico interno é recebido e impresso;

Reiniciei os spoolers de impressão;

Limpei a fila de impressão;

Verifiquei as portas de impressão;

Verifiquei a impressora selecionada como padrão (existem duas: 2540 series (USB) e 2540 series (rede) (wireless) e tentei ambas nos dois modos.

E nada resolveu.

Alguma outra ideia?

[Rodolfo_A]

Oi sme,

Chegou a conectar a impressora em outro computador para ver se imprime normalmente?

Use esses utilitários, eles pode ajudar a resolver o problema:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Execute um por vez e depois reinicie o computador.

Depois conecte a impressora ao computador e execute esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora.

Veja se consegue imprimir.

[sme]

Rodolfo_A,

Já havia executado também o HP Doctor.

Vou tentar esses três diagnósticos, mas não consigo abri-los. Como funcionam?

Att.,

[Rodolfo_A]

Oi sme, 

Os Utilitários irão corrigir falhas nos serviços do Windows que são utilizados para impressão, depois que usar me informe se voltou a imprimir.

Você consegue tirar cópias normalmente?

[sme]

Rodolfo_A,

Sim. consigo cópias normalmente.

Os utilitários não abrem (veja a msg abaixo na foto). Como faço para que funcionem?

Att.,

 

[Rodolfo_A]

Oi sme,

Baixei os utilitários e consegui executar, mas como no se no seu computador não estão funcionando você pode tentar deste modo, clique com o botão direito em cima de utilitário e depois Renomear, no final de nome de cada utilitário coloque .exe e dê enter, depois clique duas vezes em cima para poder ser executado.

Chegou a formatar o equipamento? Em alguns casos pode ser um problema com o sistema operacional.

[sme]

Não. Não formatei o laptop ainda.

Vou tentar essas soluções que me passou e retorno depois com o resultado.

Att.,

[Rodolfo_A]

Oi sme,

Fico aguardando seu retorno.