impressora na garantia mas não consigo assistência

Alessandroale · ‎21-02-2018

Tenho uma impressora jato de tinta hp 2135 que está com problema em puxar o papel (enganchando) e portanto trava a impressão. Levei numa assistência autorizada onde me informaram que para produto dentro da garantia teria que fazer contato com a HP . Registrei o caso 5010048467 entretanto na opção informada no 08007097751 a ligação sempre cai . Tentei várias vezes em diferentes horarios

WendreySc · ‎21-02-2018

Olá @Alessandroale

Veja se a documentação abaixo te ajuda:

ATOLAMENTO

WendreySc

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Alessandroale · ‎22-02-2018

Olá WendreySC obrigado pelo material mas mesmo assim não deu certo. Fiz todas as etapas e mesmo assim não consegui. O papel para no início. Fiz a limpeza dos roletes , fiz aquele passo de 3x botao cancelar e depois 7 vezes o de colorir e a impressora fez vários barulhos, os cartuchos estão deslizando normalmente mas não consegue puxar a página corretamente. Logo que começa a impressão um lado parece ser "sugado" um pouco mais rápido. Gostaria de ter a possibilidade de levar numa assistência técnica já que está no periodo de garantia.

WendreySc · ‎22-02-2018

@Alessandroale

Como a falha persiste após os testes, será necessário abrir um chamado para o seu produto.

Entretanto, o modelo HP DESKJET 2135 é importado e não foi introduzido no Brasil.

Para acionar a garantia, você deve entrar em contato com o país de origem da impressora ou com a loja onde efetuou a compra.

WendreySc

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Alessandroale · ‎22-02-2018

Está de brincadeira? Comprei no site das Americanas. Entrar em contato com o país de origem? Ou com o revendedor? Isso mostra o descaso e desrespeito do pós venda da marca com o consumidor.

WendreySc · ‎23-02-2018

@Alessandroale

Lamento mas para acionar a garantia desse produto, somente no país de origem ou entre em contato com a Americanas.

WendreySc

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Alessandroale · ‎01-03-2018

É , na impressora está descrito "Product of Brazil " e mais a frente "Industria Brasileira". De todo modo paguei um técnico para resolver o problema

Rodolfo_A · ‎01-03-2018

Oi Alessandroale,

Conseguiu resolver o problema com a impressora?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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