impressora offline

[AndreFGaspar]

Minha impressora CM 1312 ficou offline.Tentei desligar da tomada mas não deu certo.O cabo USB está conectado.

Ao tentar desmarcar a opção offline volta para a tela anterior e surge uma mensagem de erro de comando e continua marcado usar impressão offline.Alguma sugestão?

[RoseliS]

Olá AndreFGaspar!

Realize uma redefinição na impressora e se o erro persistir, tente reinstalar a impressora.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

[RoseliS]

Olá AndreFGaspar!

Como o procedimento anterior não resolveu, tente corrigir o problema de impressora off-line usando o HP Print and Scan Doctor

1. Baixar HP Print and Scan Doctor. Se você já iniciou o download, continue.
2. Execute o HPPSdr.exe no local de download de seu computador.
3. Uma vez que o HP Print and Scan Doctor tenha sido executado, clique em Iniciar e escolha a sua impressora.
   • Se a sua impressora não estiver na lista, ligue-a e clique em Tentar novamente.
   • Se ocorrer um problema de conexão, siga as instruções na ferramenta.
4. Se aparecer no ecrã um aviso para ativar as atualizações da impressora, clique em Sim e continue.
5. Se aparecer no ecrã um aviso solicitando que a sua impressora seja a predefinida, clique em Sim e continue.
6. Se o problema de impressora off-line persistir, siga as Impressoras HP - A impressora está Offline (Windows)