impressora travada

[Lazareth]

Boa noite, minha impressora e-Multifuncional HP Officejet Pro 8610, Número de série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] Número de produto A7F64A, , A tinta tinha acabado, ai comprei cartucho similar, não original. A impressora travou o sistema de tinta no lado direito, e o painel de funções só passa a mensagem cartucho de tinta com problemas e não consigo acessar o menu. Impressora não funcionando e travada.

[RoseliS]

Olá Lazareth!

Houve alguma queda de energia ou o equipamento foi desligado direto da tomada?

Utiliza cartuchos recarregados?

Realize uma redefinição elétrica para ver se destrava o carro de impressão.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

RoseliS.
 

[Lazareth]

Oi boa tarde, sim houve queda de energia e eu utilizei cartucho recarregado sim. Vou fazer o procedimento que me passou. Muito obrigada pela atenção. Volto pra responder se deu certo.

[RoseliS]

Disponha. 🙂

A queda de energia pode ter causado erro na placa lógica que ocasionou no travamento do carro de impressão.

Aguardo retorno.

[Lazareth]

Boa tarde querida, fiz o procedimento igual me ensinou e infelizmente não destravou o carro de impressão. Continua o menu travado e o carro de impressão também. Agradeço a tentativa.

[RoseliS]

Disponha.

Neste caso, será necessário encaminhá-la a uma assistência técnica de sua confiança.

Ou caso queira, pode consultar as centrais de assistências abaixo.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/contato/

Compway Informática

Tel: 11 3463 7353

http://compway.com.br/site/contato/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.