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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

instalação impressora HP deskjet ink advantage 11516

hp deskjet ink advantage 1516
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bom dia. 

Adquiri o equipamento e não consigo instalar. O Windows informa que o dispositivo não foi instalado com êxito e não envia as impressões. O cabo que estou utilizando (USB), não é high speed. Meu SO é windows 7 64 bits. Já chequei as portas USB e estão funcionando pois reconhecem outros dispositivos (como câmera, celular, pen drive) corretamente. Já testei em todas as portas e não deu certo. Tbm não tenho atualizações do Windows pendente... preciso de uma ajuda, por favor!

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

instalação impressora HP deskjet ink advantage 11516

Olá ana_rezende,

 

Faça redefinição elétrica:

Retire os cartuchos, cabo de USB e papéis da impressora e depois desligue.
Ligue novamente o equipamento, aguarde carregamento e com o equipamento ligado,
desconecte o cabo de alimentação da energia na parte de trás.
Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 30 segundos. Conecte o
"cabo de alimentação" na tomada.
Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar
automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Em seu PC verifique se após ligar o PC, com impressora desconectada, ao colocar o cabo USB da impressora, com ela ligada, ocorre o aviso sonoro do Windows ou mensagem de que está reconhecendo novo dispositivo. Em caso negativo provavelmente ocorre falha de porta USB no PC ou impressora, desconecte e reconecte o cabo em ambas as portas.Em caso positivo o problema será de comunicação, assim sendo siga as seguintes orientações:

 

Desabilite Firewall e/ou antivírus temporariamente, desinstale programas da impressora pelo Painel de Controle, elimine arquivos temporários executando a "limpeza de disco", reinicie o PC com impressora desconectada do mesmo.

 

Baixe o programa "Assistente de Instalação da Impressora HP para Windows" da HP conforme link abaixo e execute:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-122330-1&cc=pt&dlc=pt&lc=pt...


Observação, se ainda ocorrer falha, troque o cabo pelo de alta velocidade (Cabo USB 2.0 High Speed) pois em alguns PCs a qualidade da entrada USB não consegue a transmissão necessária e depois reinicie a instalação.


Se ainda assim não solucionar, execute o Scan Doctor "Técnico em impressão e digitalização da HP", conforme link abaixo:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-141412-1&cc=pt&dlc=pt&lc=pt...


Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo.
Agradeço antecipadamente.

Exibir solução no post original

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Olá ana_rezende,

 

Faça redefinição elétrica:

Retire os cartuchos, cabo de USB e papéis da impressora e depois desligue.
Ligue novamente o equipamento, aguarde carregamento e com o equipamento ligado,
desconecte o cabo de alimentação da energia na parte de trás.
Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 30 segundos. Conecte o
"cabo de alimentação" na tomada.
Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar
automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Em seu PC verifique se após ligar o PC, com impressora desconectada, ao colocar o cabo USB da impressora, com ela ligada, ocorre o aviso sonoro do Windows ou mensagem de que está reconhecendo novo dispositivo. Em caso negativo provavelmente ocorre falha de porta USB no PC ou impressora, desconecte e reconecte o cabo em ambas as portas.Em caso positivo o problema será de comunicação, assim sendo siga as seguintes orientações:

 

Desabilite Firewall e/ou antivírus temporariamente, desinstale programas da impressora pelo Painel de Controle, elimine arquivos temporários executando a "limpeza de disco", reinicie o PC com impressora desconectada do mesmo.

 

Baixe o programa "Assistente de Instalação da Impressora HP para Windows" da HP conforme link abaixo e execute:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-122330-1&cc=pt&dlc=pt&lc=pt...


Observação, se ainda ocorrer falha, troque o cabo pelo de alta velocidade (Cabo USB 2.0 High Speed) pois em alguns PCs a qualidade da entrada USB não consegue a transmissão necessária e depois reinicie a instalação.


Se ainda assim não solucionar, execute o Scan Doctor "Técnico em impressão e digitalização da HP", conforme link abaixo:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-141412-1&cc=pt&dlc=pt&lc=pt...


Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo.
Agradeço antecipadamente.

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Muito obrigada pela ajuda. Na verdade, após trocar o cabo USB por outro, imediatamente a impressora foi reconhecida pelo Windows. Obs: não usei cabo High Speed.

 Thanks 😄

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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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