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instalação impressora
em 17-01-2018 07:42 PM
A impressora parou de funcionar de repente ( a estava usando via wifi normalmente).
Desintalei o software da impressora, reiniciei o computador e tentei instalar-la novamente (arquivo de instalação recente, baixado hoje).
A instalação inicia e para em seguinda com o erro na figura abaixo do texto desta mensagem.
Já tentei todas opções que a HP oferece em seus sites, nenhuma funcionou. Pois o erro sempre se repete. Interessante é que o ícone da HP la lista de impressoras do computador não foi eliminado durante a desintalação e nem mesmo consigo eliminá-lo manualmente agora. Na lista de programas instalados no computador não há menhum relacionado à impressora. Ou seja, aparentemente tudo foi desinatalado corretamente.
Alguma sugestão, por favor?
Muito obrigado!
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instalação impressora
em 18-01-2018 08:51 AM
Olá @lacs, bom dia !
Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:
1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.
Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.
Feito isso, reinicie o PC e tente reinstalar a impressora com o programa mais atual que baixou.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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