mensagem de erro

[Amorniki]

mensagem de erro TOLBOX PAROU DE FUNCIONAR

[Ronaldo_Ferreir]

@Amorniki , bom dia !

Por gentileza, informe o modelo exato de sua impressora HP.

[Amorniki]

Hp deskjet 2540

[Ronaldo_Ferreir]

@Amorniki , obrigado pelo retorno.

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se não resolver, sugiro reinstalar a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL48442/al-117577-4/Full_Webpack-118-DJ2540_Full_Webpack....

Espero que lhe ajude !

[Amorniki]

Bom dia,  nao consigo acessar o scan doctor manda mensagem de erro tb!!! 

Ja reintalei a impressora e, nao adiantou !

[Ronaldo_Ferreir]

@Amorniki 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

[Amorniki]

Ok  seguirei o passo a passo e retorno quando finalizar. Obrigada