meu windows 10 já não aceita a impressora

maria3636 · ‎09-10-2017

Tenho o windows 10 e imprimia bem qualquer coisa agora diz que o nt do windows não permite a impressora. Já fiz vários procedimentos aqui indicados pelo forum mas não resolveu, pois passado 1 dia voltou ao mesmo problema. Ja baixei o Ela aparece nos dispositivos e impressora mas quando vou imprimir diz que não encontra a impressora listada. depois procuro e vou tentando todos os que teem a denominação da minha impressora quando tento imprimir e diz que não consegue imprimir.

Depois em outro procedimento que ja não lembro diz assim:

"O driver de impressora não é compatível com uma diretiva ativada no seu computador que bloqueia drivers do Windows NT 4.0"

Depois insiro o CD e ela na ulima etapa de instalação diz que não se conecta.

Estou cansada de tantas tentativas.Por favor me ajudem. A impressora sempre deu.

aqui vão anexas as imagens de tentativas de instalaçao, a ultima imagem diz respeito as tentivas de instalação tanto por USB como por Wireless:

capturar 1.PNG Capturar 2.PNG Capturar 3.PNG

maria3636 · ‎11-10-2017

Olá Ronaldo, eu já tinha tentado esse drive e não deu certo, mas já resolvi a situação. Agora não sei se temporariamente, mas pelo menos tem imprimido bem. Em anexo envio a solução do meu problema que eu encontrei em um tópico da Microsoft.

Agradeço a disponibilidade em me ajudar mas só com esta ferramenta é que consegui resolver.

Corrigir problemas com a impressora no Windows 10

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎09-10-2017

Olá @maria3636, muito bom dia a ti amiga !

Siga o passo a passo abaixo para resolver o problema:

1- Com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

Postagem com imagens explicando:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

maria3636 · ‎09-10-2017

Olá Ronaldo

aqui vai o print do meu gestor :

Ronaldo_Ferreir · ‎10-10-2017

Tente usando o driver manual dela:

Driver básico do multifuncional HP Deskjet série 2540

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL48444/al-117579-4/DJ2540_Basicx64_188.exe

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

maria3636 · ‎11-10-2017

Olá Ronaldo, eu já tinha tentado esse drive e não deu certo, mas já resolvi a situação. Agora não sei se temporariamente, mas pelo menos tem imprimido bem. Em anexo envio a solução do meu problema que eu encontrei em um tópico da Microsoft.

Agradeço a disponibilidade em me ajudar mas só com esta ferramenta é que consegui resolver.

Corrigir problemas com a impressora no Windows 10