nao cosigo utilizar a impressora

[DORILENE]

hj fui tentar usar  aimpressora como scanear e nao consegui utilizar os icones que ficam na area de trabalho pede para: *conectar uma nova impressora

*adicionar mais software

gostaria de saber como faço para configurar ou atualizar minha impressora para uso

agradeço a atenção e aguardo um retorno

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @DORILENE

Informe o modelo exato da impressora para que possamos verificar as informações dela.

Como localizar o modelo da Impressora

Houve alguma altaração no sistema operacional que possa ter causado o erro? Se sim, qual?

Execute o Print and Scan Doctor  para tentar corrigir o erro.

Se o erro persistir, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site:

Downloads de driver e software HP para impressoras HP

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[DORILENE]

Agorá a minha impresso só fica off line... aí o que eu faço .

[RoseliS]

Oi @DORILENE

Execute o Print and Scan Doctor  novamente se o erro pers.istir, teste instalar a impressora em modo de compatibilidade usando o driver e software da impressora para o Windows 8.1.

Veja no exemplo do link: http://ow.ly/Vz5he

Roseli S.

[DORILENE]

Já executei o doctor e como faço isso mas meu Windows e o 10 tem algum problema???

[RoseliS]

Oi @DORILENE

Não, não tem problema.

Alguns drivers não estavam sendo instalados no Windows 10, talvez os requisitos de segurança do sistema estejam bloqueando a instalação. Se só estavam sendo instalados com os driver do Windows 8.1 que é compatível com o Windows 10.

Você faz o download do driver e software e no link que passei, na mensagem anterior, orienta como executar em modo de compatibilidade.

Roseli S.

[DORILENE]

minha impressora e a hp deskjet  ink advance 2546... a impressora continua off line instalei o novo drive passei o doctor e nada..... ai socorro preciso fazer um trabalho e nao consigo imprimir

[DORILENE]

minha impressora e a hp deskjet  ink advance 2546... a impressora continua off line instalei o novo drive passei o doctor e nada..... ai socorro preciso fazer um trabalho e nao consigo imprimir a luz azul fica acesa como conectada mas em meu computador fica off e nao imprime 

[RoseliS]

Oi @DORILENE

Teste instalar a impressora em outro equipamento e verifique se ocorre o mesmo erro.

Roseli S.