o rolo da Desinjet T130 não puxa

[MHA]

Quando colocamos o rolo, ela não reconhece. Fala para repetir, mil vezes e nada acontece. Já cortammos o inicio do papel muitas vezes e não anda. Ela indica para imprimir na bandeja multi folhas e não aparece o rolo na tela da impressora. Meu rolo está do tamanho certo tem 59,4 cm por 50 metros. Alguém me socorre por favor.

Grata

Mônica

[Ronaldo_Ferr]

Olá @MHA , bom dia amiga !

O papel que está carregando é branco comum, ou algum tipo de transparência ?

Inicialmente, recomendo que já atualize o firmware dela;

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/coulombxl_pr_CXP2CN1927AR_secure_signed_rbx.ful

Obs: Durante a atualização, não desligue ou envie plotagens para ela.

Ao término da atualização, reinicie a plotter para que o update entre em vigor e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[MHA]

Obrigada, amigo Ronaldo, mas tive que realmente chamar o suporte técnico da HP pois estamos com problemas nos sensores. Nem o suporte on line conseguiu resolver. Agora aguardo, mas tudo demora muiiito na HP. Estou com a máquina parada há dias.

Espero poder ajudar, um dia.

grande Abraço

Mônica

[Ronaldo_Ferr]

@MHA , bom dia amiga !

Posteriormente nos informe o resultado.

Qquer problema nos mantenha informados.