problema impressora

[ccostasouza]

tenho um problema com minha impressora laserjet pro CM1415FNW  o menu dela so entra na opção de ajuda como resolver isso.

[RoseliS]

Olá ccostasouza

Poderia por gentileza, postar uma foto do painel da impressora.

Obrigada.

[ccostasouza]

[ccostasouza]

ela so entra nesse menu  de ajuda mesmo clicando na casinha direciona direto pra essa tela de ajuda e nela nao abre nada 

[RoseliS]

Olá ccostasouza

Realize uma redefinição para ver se ela volta a funcionar normalmente.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

1. Desconecte o cabo de força da tomada.
2. Aguarde pelo menos 60 segundos.
3. Reconecte o cabo de força à tomada.
   
   OBSERVAÇÃO: 
   A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada. Verifique se a voltagem da tomada está de acordo com o que a impressora exige.
    
4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
5. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
   A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
6. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

[ccostasouza]

infelizmente nao resolveu o problema alguma outra sugestão?

[RoseliS]

Olá ccostasouza

Poderia me informar se impressora está instalada em algum computador?

Caso esteja realize a atualização do firmware da impressora.

No link abaixo a explicação de como realizar:

Como atualizar o firmware da impressora

Realize esses procedimentos, aguardo seu retorno.

Obrigada,