problema para imprimir somente da internet

[Patgiord]

Estou com problemas para imprimir da internet desde email, comprovantes de pagamentos, nota fiscal...  na caixa de comando da impressora aparece como se ela estivesse offline, mas consigo imprimir documentos do word e do excel normalmente.

Não achei informação sobre este tipo de erro, como corrigir, acho que deve ser de configuração.

PS: a unica coisa diferente que fiz foi conectar outro notebook a ela, mas em ambos está acontecendo a mesma coisa!

Agradeço quem possa me ajudar!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Patgiord, bom dia !

Rode o scan doctor para diagnóstico e correções:

HP Print and Scan Doctor for Windows

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Em último caso, remova e reinstale a impressora com o programa completo do site HP:

HP Deskjet 3050 All-in-One Printer series - J610 Full Feature Software and Driver

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL34584/al-109394-3/DJ3050_J610_1315-1.exe

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Patgiord]

Obrigada, vou fazer isso!

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@Patgiord

Maravilha amiga...espero que funcione.

Se der certo, por gentileza, não esqueça de marcar minha orientação como "solucionado" ok ?

Aguardo seu retorno

😉

[Patgiord]

Muito obrigada pela ajuda!

DEmorei para responder porque precisei remover e reinstalar a impressora e só consegui fazer isso hoje!

Mas deu certo!!!

Novamente obrigada pela ajuda e atenção!

[Ronaldo_Ferreir]

Imagine amiga... Conte conosco sempre que precisar !
😉