problemas com impressora HP 2776

Leo_Fonseca · ‎23-12-2021

Desde que comprei essa impressora wireless no inicio de 2021 venho tendo problemas de impressora offline. Eu instalava com o instalador, tudo funcionava bem, a instalacao concluia com sucesso. Passados alguns dias e alguns ligas-desligas da impressora, sem motivo aparente, ela aparecia como offline. A unica solucao era reinstalar e ela voltava a funcionar normalmente. Repeti esse processo umas 20 vezes desde a compra. Recentemente houve uma atualizacao do meu Windows 10. Apos a atualizacao, a instalacao com o instalador HP corre normalmente, mas quando tento adicionar a impressora na ultima etapa da instalacao no menu de Configuracoes o Windows nao acha a impressora. É como se a instalacao nao estivesse completa. Ja atualizei o instalador da HP mas o problema persiste

TechUser · ‎23-12-2021

Olá @Leo_Fonseca , tudo bem amigo?

Tente instalar a impressora conforme o link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2754995-2519347-16

Você pode fazer o download do HP Print and Scan Doctor, ele faz o diagnóstico de possíveis erros e também faz a correção.

Confira abaixo como é fácil:

Baixe HP Print and Scan Doctor.

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer!

Abraços,

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Leo_Fonseca · ‎24-12-2021

Obrigado pela resposta,

Infelizmente a instalacao proposta no link compartilhado é a mesma que eu ja fiz mais de 20 vezes como expliquei na minha mensagem original. Tambem ja tentei o Scan Doctor e ele nao me ajudou em nada. Como tentei explicar anteriormente, sao dois problemas, antes e depois da atualizacao do Windows 10:

Antes da atualizacao do Windows 10: a instalacao usando a HP Smart completava com sucesso, a impressora era corretamente adicionada no menu de Configuracoes mas apos alguns dias de uso ela aparecia como offline e uma nova instalacao tinha que ser feita para resolver o problema

Apos a atualizacao do Windows 10:a instalacao usando o HP Smart completa mas o Windows nao encontra a impressora para adiciona-la

Agradeço desde ja qualquer ajuda!

TechUser · ‎24-12-2021

Amigo,

Desinstale a sua impressora, em seguida instale com o Hp Easy Start:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-easy-start/7376041

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