problemas na instalação da impressora hp deskjet lnk advantage 2516

[andrepadilha]

Olá!

Adquiri recentemente uma hp deskjet lnk advantage 2516 e instalei normalmente no meu notebook. O sistema operacional é XP 32 bits, e tudo funcionou perfeitamente. Fiquei uns 10 ou 15 dias sem usá-la e quando liguei a impressora apareceu uma mensagem de que o dispositivo não foi instalado corretamente. Desinstalei todo o software umas 3 vezes e reinstalei, sem sucesso. Utilizei os utilitários de diagnóstico, mas não resolveu o problema.

Verifiquei o gerenciador de dispositivos e percebi que havia um erro, como segue a imagem em anexo.

O que fazer para resolver este problema? Preciso utilizar a impressora com urgência.

Detalhe: troquei o cabo usb por outro novo, 2.0, e mesmo assim nada mudou, o erro continua e a impressora não instala.

Grato!

[MaiikeFlemiing]

O diagnostico encontrou algum problema ? diga qual o erro que apresentou no gerenciador de dispositivos, e você está fazendo a instalação via software do site da hp ou via CD de instalação ?

[nncosta]

Olá André,

A ver pela imagem, a impressora não foi desinstalada com sucesso. Resta saber como está a proceder para a sua desinstalação.

Alerto que a desinstalação deve ser feita com o cabo USB desligado, e a reinstalação também. Ligando apenas o cabo quando solicitado.

O Windows XP deve ter o SP3 instalado, mas também será conveniente atualizar o chipset SIS 7001 (é por norma um chipset problemático): http://www.driverfiles.net/USB/SiS-Corporation/7001/download/page,sh,17104,887,14,.html

Existem outras "dicas" que pode usar para problemas com este SIS 7001: http://www.usbman.com/Guides/SiS%20USB%20Tips%20and%20Tricks.htm

Em último caso, poderá de ter de usar um HUB USB com alimentação externa, ou até uma controladora USB PCI.

Mas para não assustar mais, sugiro começar pelas opções via software/drivers.

Caso ajude para a solução, por favor atribua o respetivo KUDO.

Obrigado. 

[andrepadilha · Accepted solution]

Olá MaiikeFlemiing!

O diagnóstico encontrou exatamente o problema da imagem. Então, desinstalei tudo (com a usb desconectada) e reinstalei novamente através do CD. O erro continuou.

Repeti o processo de desinstação novamente e baixei o software básico. Instalei este sofware básico e o erro continuou.

Já não aguentava mais o problema.

Então fiz o seguinte: com o software básico já instalado, baixei o programa Driver Scanner para fazer uma varredura nos drives do computador e ele encontrou justamente o driver HP Deskjet Series desatualizado. Baixei a nova atualização deste driver e imediatamente a conexão entre a impressora e o pc foi restabelecida. Coloquei novamente o CD no gabinete apenas para complementar a instalação, já que o software básico já estava instalado. Pronto! Tudo voltou ao normal.

Problema resolvido.

Grato.