cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
849Exibições
Reportar Mensagem

"A impressora não conseguiu estabelecer conexão via cabo USB" - Deskjet Ink Advantage 2546

Impressora multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2546
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 2546 que estava funcionando, porém, depois de trocar a senha da internet, não consegui mais instalá-la.


Tentei usar todos os meios disponíveis (CD de instalação, driver da internet, assistentes de instalação disponíveis no site da HP) sem sucesso. a Mensagem de erro é sempre "A impressora não conseguiu estabelecer conexão via cabo USB" quando eu tento instalar tanto pelo modo wi-fi (e acaba pedindo que conecte o cabo USB) quanto pelo modo USB. Também comprei outro cabo e não resolveu o problema. :smileysad:


Alguém conhece uma solução para este problema?Sem título.png

1 RESPONDER 1
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
814Exibições
Reportar Mensagem

"A impressora não conseguiu estabelecer conexão via cabo USB" - Deskjet Ink Advantage 2546

Oi thielcarolina, 

 

Reset a impressora e veja se consegue realizar uma nova instalação:

 

Com a impressora ligada pressione e segure o botão Cancelar + Cópia Colorida e segure.

Retire o cabo de energia por 30 segundos com os botões ainda pressionados.

Depois conecte o cabo e assim que o led da impressora acender solte os botões.

 

Use também este utilitário:

 

Windows USB problems

 

Reinicie o computador e tente instalar. 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação