"Instalação Falhou. Uma Nova impressora não foi Instalada." - HP LaserJet pro 1102w

[UnNamedd]

A instalção da impressora Falhou, abaixo estão os passos usados para instalar a impressora e o erro que aparece.

Passos que foram usados para a instalação do driver ( com o cabo da impressora desconectado)

-> Fazer o download do driver no site da hp https://support.hp.com/pt-pt/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-p1102-printer-series/4110394/model/...

-> Iniciar a instalação do dirver

-> Opção selecionada no guia de introdução: Instalação USB 

 

-> Seguindo o guia de introdução 

-> Opção seleciona após aparecer para selecionar a impressora: Impressora HP LaserJet Profissional p1100w series

-> Configurar impressora usando USB

-> Após terminar de instalar o driver, a impressora pede para conectar o cabo.

-> Depois de conectar o cabo, aparece a mensagem que o dispositivo está conectado

-> Depois de alguns segundos aparece a seguinte mensagem "Instalação Falhou. Uma Nova impressora não foi Instalada."

Alguns passos usados para tentar arrumar o erro.

- Remover impressora ( do dispositivo e impressoras)

-> No executar (executar o printmanagement.msc) e excluir o drive da impressora.

-> Limpeza de disco(arquivos temporarios, etc...)

-> (tentar baixar novamente o driver novamente depois disso)

-> Tentar com outro cabo usb

-> Testei em outro computador e funcionou

-> resetar a impressora

-> etc...

Fico no aguardo de sugestoes para resolver o problema.

[Ronaldo_Ferreir]

@UnNamedd , bom dia !

Tente instalar com uma sugestão alternativa desse outro post, veja só:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/Problemas...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[UnNamedd]

Vou tentar, obrigado pela ajuda.

Se funcionar eu marco como solucionado

[Ronaldo_Ferreir]

@UnNamedd 

Maravilha, independente do resultado me avise depois.

[UnNamedd]

Bom dia,

Olhei o link que voce mandou e tentei adaptar a soluçao proposta para o windows 7. O windows 7 não possui a tela

" impressoras e scanners" que tem no windows 10.

 O teste que fiz foi:

-> impressoras e dispositivos

-> Adicionar uma impressora

-> Adicionar uma impressora local usando configuraçoes manuais. Ele não reconhece a impressora na tela "Escolha um dispositivo ou impressora para adicionar ao PC" por isso fui tentar fazer manual.

-> Aparece uma opção para escolher e baixar o driver da impressora, ele baixa o driver normalmente e a impressora chega a aparecer na tela de "dispositivos e impressoras", mas na hora de escolher uma porta existente não aparece a opção USB, somente LPT, COM, ETC...

Por isso mesmo ela estando na tela (de dispositivos e impressoras) por causa da porta não é feita a comunicação com a impressora.

Tentei usar outro porta USB e tbm não funcionou, as portas usb estão funcionando normalmente para teclado, mouse, etc...

[Ronaldo_Ferreir]

@UnNamedd 

Veja se instalando conforme esse post, selecionando a opção - HP PCL3 A-size Printer Class Driver, se funciona:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

No aguardo

[UnNamedd · Accepted solution]

Boa tarde, não fez tanto sentido mas  consegui fazer funcionar

Passos seguidos:

-> Peguei outra impressora do mesmo modelo (p1102w) que tem aqui na empresa.

-> Segui o passo de instalação e o driver baixou normalmente, Testei imprimir e tava funcionando.

-> Desconectei a empressora (essa que funcionou normalmente) e botei a outra que não estava funcionando.

-> Ao conectar o windows começou a baixar alguma coisa (um driver ou alguma configuração, não sei).

-> Fui em "dispositivos e impressoras" e tinha duas p1102w ( essa que baixei agora e a outra que usei para instalar os drivers)

-> Defini como padrão a que estava conectada (a outra que tinha usado no inicio aparece como desconectada, por isso é facil saber qual delas é) e mandei imprimir.

-> Funcionou normalmente.

Espero que tenha dado para entender o que mais ou menos eu fiz.

[DouglasC]

Consegui resolver, embora a solução pareça sem lógica. Conectei a impressora em outro computador com o mesmo sistema w10 64b para testar, e o driver instalou normalmente. Então removi o SSD com o sistema do PC problemático e inicializei nesse computador que deu certo, e o driver foi instalado normalmente. Depois voltei o SSD para o PC problemático e o driver permaneceu instalado e funcionando. Por algum motivo, o driver não instalou na placa mãe Asus P8H61-m LX, com o windows 10 64b totalmente atualizado, mas funciona normalmente depois de instalado em outro computador. Antes disso, as tentativas de solução foram: Uptade da bios da placa mãe e de todos os drivers possíveis, instalação dos drivers da impressora de todas as versões de windows, instalação dos drivers extraídos em pastas separadas, atualização do firmware da impressora, reset da impressora, substituição dos cabos da impressora, cópia da pasta do driver da mesma impressora em que outro computador estava funcionando e diversos programas e códigos cmd de correção de erro.