"Instalação Falhou. Uma Nova impressora não foi Instalada." - HP LaserJet pro 1102w

[Lucas_Legion]

A instalação da impressora Falhou, abaixo estão os passos usados para instalar a impressora e o erro que aparece.

Passos que foram usados para a instalação do driver ( com o cabo da impressora desconectado)

-> Fazer o download do driver no site da hp https://support.hp.com/pt-pt/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-p1102-printer-series/4110394/model/...

-> Iniciar a instalação do driver

-> Opção selecionada no guia de introdução: Instalação USB 

-> Seguindo o guia de introdução 

-> Opção seleciona após aparecer para selecionar a impressora: Impressora HP LaserJet Profissional p1100w series

-> Configurar impressora usando USB

-> Após terminar de instalar o driver, a impressora pede para conectar o cabo.

-> Depois de conectar o cabo, aparece a mensagem que o dispositivo está conectado

-> Depois de alguns segundos aparece a seguinte mensagem "Instalação Falhou. Uma Nova impressora não foi Instalada."

Alguns passos usados para tentar arrumar o erro.

      Não tenho outra impressora do mesmo modelo.

- >Remover impressora ( do dispositivo e impressoras)

-> No executar (executar o printmanagement.msc) e excluir o drive da impressora.

-> Limpeza de disco(arquivos temporários, etc...)

-> (tentar baixar novamente o driver novamente depois disso)

-> Tentar com outro cabo USB

-> Testei em outro desktop e funcionou

-> reset na impressora

-> Desinstalar os drivers da impressora 

-> (tentei baixar novamente o driver novamente depois disso)

Não vou formatar nem trocar o Windows.
OBS: Os textos e imagens não são feitos por mim, peguei da outra pessoa com mesmo problema. 

[GabrielVini]

Olá, tudo bem? 

No caso informou que testou em outro computador e conseguiu realizar a instalação pela informação acima. Esse teste leva a conclusão que ocorre alguma falha no sistema operacional do seu desktop e não na impressora.

Nesse caso é necessário verificar atualizações de sistema, correções de erro no sistema e até possivelmente entrar em contato com a empresa responsável pelo sistema operacional para verificar se ocorre algum erro e em ultimo caso, é necessário sim uma possível formatação do sistema. 

[EddieTech]

Olá!

Caso o sistema operacional seja Windows, siga as instruções nesta postagem. Por ora não há nenhum parecer da Microsoft ou da HP quanto a o que vai ser feito para solucionar este problema que foi gerado após uma atualização de recursos deste sistema, seguimos aguardando, mas por ora há como resolver desta forma:

Impressora HP Laserjet P1102W: "A instalação da - Microsoft Community

Boa sorte! 😉

[Lucas_Legion]

Mesmo que eu formate com o sistema operacional na site oficial da Microsoft e não resolve e já atualizei o sistema operacional pra versão mais recente e não resolveu 

[EddieTech]

Lucas, você chegou a tentar instalar a impressora imediatamente após a formatação, e mesmo assim não instalou? Chegou a verificar se o teu Windows, mesmo recém formatado, possui instalada a atualização KB5015684? Esta atualização tem causado problema em impressoras deste modelo e outras...

Para verificar isso, se for Windows 10, pressione as teclas "Bandeira do Windows + R", na janelinha que abrir vai ter um campo pra digitar, digite "appwiz.cpl" (sem as aspas), na próxima janela que abrir clique em exibir atualizações instaladas.

Na lista de itens que surgir, procure a update de código KB5015684, vai estar entre parênteses após o titulo "Feature Update to Windows 10 22H2...". Clique duas vezes nela para desinstalar. Caso não acontecer nada quando clicar em desinstalar, é porque ela está vindo nativa na mídia que você possui do Windows 10. O que da pra fazer é procurar conseguir uma mídia um pouco mais antiga, que não venha com essa update, e fazer o teste, pois pelo que eu vi voce ja testou em outro PC e ela funcionou, ja tentou com outro cabo USB, então é provavel que seu PC esteja com esta atualização, mesmo após formatado.

😉

[Lucas_Legion]

Amigo desinstalei a atualização como você pediu e fui instalar novamente o erro continua o mesmo e já troquei de cabo, tô há 1 mês tentando usar a  impressora e não resolve, antes o windows 7 funcionava agora no windows 10 não funciona 

[MarceloS1]

Olá @Lucas_Legion ,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post
Está utilizando qual software para efetuar a instalação?
Caso tenha dúvidas acesse nosso site Nova guia (hp.com) e baixe o software compatível ao sistema operacional.

[MarceloS1]

Ainda não recebi seu retorno, por isso fecharei por ora sua solicitação. Por favor, entre em contato novamente, caso necessite de algum apoio.

[EddieTech]

Saudações! 

Se mais alguem tiver este problema, encontrei mais uma possível solução recentemente, conforme descrita nesta postagem, tambem de minha autoria, no site da Microsoft. Espero que ajude!

Instalação falhou: Uma nova impressora nao foi instalada

Ate mais!