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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

tela branca, menu do Painel de controle não aparece, não se consegue conectar para instalação

Multifuncional HP LaserJet Pro M426fdw MFP
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei a impressora multifuncional laserJet Pro M426fdw MFP, e quando liguei na tomada e apertei o botáo ligar, o display do painel de controle apresentou tela branca e permaneceu assinm sem fornecer a tela inicial ou qualquer outra, após, ao se tentar instalar no notebook Samsumg, não se conseguiur conectar a impressora pelo cabo USB.

 

Acho que perdi o prazo para troca, pois recebi em no dia 28/12/2018 e só fui abrir a caixa dia 04/01/2019.

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tela branca, menu do Painel de controle não aparece, não se consegue conectar para instalação

Oi Antonioldn,

 

Infelizmente não HP não possui uma assistência em PA, mas ao entrar em contato com o suporte o custo fica para a HP de envio e recebimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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tela branca, menu do Painel de controle não aparece, não se consegue conectar para instalação

Oi Antonioldn

 

Poderia tirar uma foto bem nítida do painel da impressora e postar aqui para analise.

 

Ao conectar no notebook não aparece nem o driver do equipamento sendo instalado?

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para tentar resolver?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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20190107_185410_M426f.jpg20190107_190604_M426f.jpg20190107_191044_M426f.jpg

Ainda não entrei em contato com a HP suport pois estou aguardando resposta da troca da Megamamute

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tela branca, menu do Painel de controle não aparece, não se consegue conectar para instalação

Hoje, tentei instalar no Windows 7, 32 bits, desktop, e o mesmo problema aconteceu.
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Oi Antonioldn, 

 

Neste caso, será necessário enviar o produto para o reparo.

 

Qual a data de compra do equipamento?

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Data da compra: 05/12/2018
Data do recebimento: 28/12/2018
Abri chamado na loja Megamamute, em 04/02019, sem retorno.
Solicito orientações para mandar para assistência usando a garantia.
No mais, as vezes acontece de algum cabo se desconectar, será que é possível? será que consigo resolver? Ou é melhor mandar para assistência técnica?
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Oi Antonioldn, 

 

Você pode até tentar, mas se abrir o equipamento irá perder a garantia.

 

Para abrir reparo, entre em contato com o setor responsável no telefone abaixo:

 

São Paulo e  Região: 011 3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751
Opção: 3 e 2


Seg. a Sex horário comercial 

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Ok! Obrigado Rodolfo_A.

A cidade em que moro, Gurupá/PA/Br, é de difícil acesso, por isso que mencionei, que se o conserto é simples, é melhor resolver e perder a garantia, mas se exige muita habilidade, aí sim é melhor enviar para assinstência especializada.

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Oi Antonioldn,

 

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Obrigado pela atenção, ajudou muito, já abri um chamado junto ao suporte da HP.
Abraços.
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