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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 2
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windows 10 esta sem a configuracao da cor colorida

hp office jet 3831
Microsoft Windows 10 (64-bit)

a minha impressora so imprime a preto e branco tudo o k sao ficheiros do pc. quando faco teste de impressao ela faz as cores ja tentei a configuracao escondida no menu mas no meu caso ela nao esiste. estou sem opcao de cores. so preto e branco ja desistalei e voltei a reinstalar isto aconteceu depois de instalar o norton 360 tera relacao? ja actualizei  e nada...

ajuda por favor

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Mensagem 2 de 2
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windows 10 esta sem a configuracao da cor colorida

Olá carlagr

 

No caso algumas impressoras estão apresentando incompatibilidade no windows 10, no caso poderia realizar a restauração do windows a um ponto anterior ao erro.

 

Siga os passos abaixo para voltar a um ponto anterior:

 

Voltar a um ponto anterior

Pressione as teclas Windows + R, digite rstrui confirme com Enter.

Será exibida a tela de Restaurar arquivos e configurações de sistema:

 

Imagem

Clique em Escolher um outro Ponto de Restauração¹ e clique em Avançar².

 

Imagem

 

Clique em Mostrar mais pontos de restauração¹, localize na lista a data e hora que deseja selecionar² e por fim clique em  Avançar³.

Na última janela confirme o ponto de restauração e clique em Concluir. Aguarde finalizar a restauração para realizar o teste.

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

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