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A Máquinha do Laptop não desliga, quando lap é desligado, e quando ele adormece, não volta

Pavilion 14 v062br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

olá a todos !

 

Estou com um problema que, quando coloco meu laptop para desligar, ele desliga o windows, a tela, mas não desliga a maquina, a luzinha não apaga e ele continua dando energia nos usb. Desliguei meu descanso de tela e o adormecer também, pois muitas vezes quando ele desliga a tela, ele não volta.

Isso já havia ocorrido quando eu instalei o windows 10. Na época meu lap tava na garantia, então um funcionário HP entrou no meu lap e ajeitou o problema. 

 

Agora já fui no windows update, no update de cada driver individualmente e no hp support assistant. passei antivirus e o pacote completo, e até agora não consegui recuperar.

A solução também não está aqui : http://support.hp.com/br-pt/document/c03540635

E começou apenas do nada.. provavelmente após alguma atualização do windows...

Alguém pode me auxiliar ? se não, podem indicar onde posso obter suporte técnico hp, mesmo que eu pague ?

 

grata ! 

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Mensagem 2 de 2
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A Máquinha do Laptop não desliga, quando lap é desligado, e quando ele adormece, não volta

Oi anavoiss,

 

Veja se voltando as configurações anteriores resolve o problema:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema.

Clique no botão Mais pontos de Restauração.

Escolha uma data bem de antes ao problema.

 

Aguarde o notebook reiniciar e veja agora volta a ligar normalmente.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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