A tela fica preta

[Dayanelacerda]

Meu notebook liga, mas a tela fica preta e nenhuma luz fica piscando, o que devo fazer ?

[Fabio_L32]

Olá @Dayanelacerda,

Agradecemos pela postagem

Houve alguma alteração recente de Hardware e Software ?

Quando menciona de não piscar led´s, não piscam nem do teclado ? ( Caps Lock + Num Lock )

Se adicionar um monitor externo, ao mesmo, gera imagem ?

No aguardo de suas informações

Att, 

[Dayanelacerda]

Não houve nenhuma alteração, sim as luzes não acendem, somente a do f12

[Fabio_L32]

Obrigado @Dayanelacerda,

Uma gentileza, há como testar com um monitor externo ?

No aguardo

Att, 

[Dayanelacerda]

Não ha como testar.

[Fabio_L32]

Obrigado pela resposta

Produto está em garantia ? 

No aguardo

Att, 

[Dayanelacerda]

Não , isso já é frequente acontecer, mais das outras vezes aparecia uma tela com algumas opções do Windows para atualizar ou restaurar, mais desta não está aparecendo.

[Fabio_L32]

Olá @Dayanelacerda,

Obrigado pela informação

Caso queira, os assistentes abaixo podem ajudar

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

No aguardo

Att,