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Olá @Ninaglaucia4392,
Agradecemos pela postagem
Em relação ao citado, o produto está em garantia ?
Em caso negativo, segue os Assistentes:
NO aguardo de suas informaçoes
Att,
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Olá @Ninaglaucia4392,
Obrigado pela resposta
Por favor, qual é o modelo correto de seu produto ?
No aguardo
Att,
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Olá @Ninaglaucia4392,
Obrigado pela informação do produto.
Veja abaixo nesta figura que o leitor de DVD deste produto ( Indicado pela Seta ) que tem ao lado do botão para abrir um pequeno espaço ( ou buraco ) onde cabe um clip´s.
Pegue a ponta dele, encaixe e empurre para dentro, onde a gaveta vai abrir manualmente.
Aí possívelmente conseguirá remover o DVD que ficou preso
( OBS: isso tem que ser feito com o Notebook desligado )
Tente, espero que consiga resolver :smileywink:
No aguardo
Att,
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Olá @Ninaglaucia4392
Tente o procedimento abaixo para busca de drivers faltantes:
Instale seus drivers com o site www.ma-config.com (a nova versão já está pronta para aceitar o Windows 10), ou também com o programa SlimWare ( https://www.slimwareutilities.com/slimdrivers.php ), eles escaneiam seu computador indicando os drivers mais recentes de acordo com seu sistema e sua configuração!
No aguardo
Att,
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