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Estudante
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Atendimento sem solução

NOTEBOOK HP 14-AP020
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia, 

         Meu nome é Mariana, exatamente no dia 04/07/2016 adquiri um notebook HP 14-ap020 pelo site HP. O produto chegou devidamente embalado e com todos os componentes. Entretanto quando ligado apresentou aquecimento e um barulho no cooler extremamente incômodo, o mesmo permace funcionando constantantemente, mesmo que não esteja executanto programas do sistema.

         Entrei em contato, um mês após a compra, inúmeras vezes através do suporte HP pelo chat, telefone, realizei procedimentos para restauração de padrões de fábrica. O produto foi retirado pela transportadora da HP para manutenção em Jundiaí foi trocado o disco rígido, e disseram que o barulho e aquecimento não foi apresentado nos testes. Mas quando o produto retornou o problema persistiu, entrei em contanto novamente pelo suporte mais uma vez me passando instruções para restauração. 

        Resumindo o problema não foi solucionado  até o prezado momento, liguei interurbano fiquei várias horas em ligações, inclusive hoje foram mais duas vezes e até solicitei as gravações de todas as chamadas e me disseram que só pode ser liberado apenas com pedido judicial.

Venho por meio desta, registrar que diante da atual situação e pela demora de uma solução do problema, das estou indo ao **bleep** na tentativa de resolver o mesmo. Reinterando o notebook é novo com 3 meses de uso e já foi retiradopor vocês para assistencia, trocado peças conforme acima.  Pelo o atendimento da HP não houve solução e muito menos a demonstração de interesse por meio dos atendentes  que a cada ligação e passado a mesma informação.

Sem mais.

 

 

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Suporte
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Atendimento sem solução

Olá MarianaFO,
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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