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Estudante com Louvor
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Atualização de software impede o arranque do portátil

HP Envy 15 Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Depois de fazer a atualização indicada no HP Support Assistant da BIOS (atualização de julho de 2016) no meu HP Envy 15 Notebook PC o portátil deixou de arrancar.  A mensagem indica que não encontra nenhum sistema operativo (tenho o Windows 10 64 bits em português instalado). Só depois de ativar o legacy boot é que consegui por o portátal a funcionar. Porque razão o arranque UEFI deixou de funcionar?

7 RESPOSTAS 7
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 8
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Atualização de software impede o arranque do portátil

Olá @Jose_Cardoso

 

Informe o modelo exato do equipamento para que possamos verificar as informações dele.

 

Como localizar o modelo do Notebook

Este equipamento já veio com o sistema Windows 10 ou foi atualizado recentemente?

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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Atualização de software impede o arranque do portátil

Boa tarde

 

PC Notebook HP ENVY 15-j103np (ENERGY STAR) (J0C49EA)

Número de série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Número d Produto: J0C49EA#AB9

 

O portátil vinha originalmente com o Windows 8.1. Foi atualizado há alguns meses com o Windows 10 Pro 64 bits em português.

 

Já tentei re-instalar a atualização. Já tentei usar o restauro que supostamente é feito durante a instalação e nada funcionou. É importante porque com o Legacy Boot perco acesso ao protocolo IPV6.

 

Ajuda será bem vinda.

 

Obrigado.

 

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 8
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Atualização de software impede o arranque do portátil

Oi @Jose_Cardoso

 

O que você pode fazer é tentar realizar a instalação limpa do Windows 8, fazer todas as atualizações do sistema e depois atualizar para o Windows  10.

 

Instalação limpa (personalizada) do Windows 8.1

 

 

 

 

Roseli S.

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Atualização de software impede o arranque do portátil

Só podem estar a "brincar" comigo.

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Ex-HP
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Atualização de software impede o arranque do portátil

Oi @Jose_Cardoso

 

O Fórum foi criado para troca de idéias sobre procedimentos técnicos entre os usuários cadastrados, para tentativa de correção de erros nos equipamentos daqueles que buscam ajuda.

Passamos estes procedimentos com base nas informações e documentações dos equipamentos.

 

Seguir estes procedimentos, fica ao critério de cada usuário. Você pode segui-los para tentar corrigir o erro, mas se preferir, pode aguardar a interação de outros usuários com novas dicas para a solução  do seu problema problema.

 

Roseli S.

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Atualização de software impede o arranque do portátil

E que tal a HP verificar as consequencias das atualizações de software que disponibiliza? Até parece que são os utilizadores os culpados do problema só porque atualizaram o sistema operativo. Caberá na cabeça de alguém reinstalar um sistema operativo anterior para resolver um problema criado por uma atualização da HP? No limite deveria existir um aviso das consequencias da actualização. Mas fica a experiencia para o futuro quando for chamado a me prenunciar sobre a aquisição de portáteis. Espero que esta troca de ideias fique por aqui.

 

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Ex-HP
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Atualização de software impede o arranque do portátil

Lamento @Jose_Cardoso, mas o suporte não desenvolve e nem administra as atualizações de sistema.

O que podemos fazer para ajudá-lo, é notificar o setor responsável quanto ao ocorrido.

E se houver mais informações referentes a este erro postarei aqui para você, ou outros usuários também irão interagir.


Roseli S.

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