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Estudante com Louvor
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Barra de rolagem subindo sozinha

Notebook HP 14-d030br
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Prezados(as) preciso de ajuda, possuo um Notebook HP 14-d030br (ENERGY STAR) a garantia venceu em 19/05, em 25/05 a barra de rolagem começou a subir sozinha, seja usando a internet ou qualquer outro programa. Este problema acontece de forma intermitente mas é frequente.
Ja mudei de mouse, não há tecla travada, desinstalei o touchpad e reinstalei, usei um ponto de restauração do dia 16/05 antes do problema aparecer, mas ainda assim a barra de rolagem continua a subir sozinha. Passei o Avast (possuo uma licença) e não achei nada, já olhei vários fóruns e não encontrei resposta que resolvesse este problema. Vocês poderiam me dar alguma informação de como resolver?

 

Sds.

 

Sílvio Luís

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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Barra de rolagem subindo sozinha

Oi silvioconceicao,

 

Sugiro realizar a recuperação de fábrica e fazer a atualização do equipamento.

 

Atualização de Bios

 

Driver do touchpad Synaptics

 

Driver da interface do mecanismo

 

Att,

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
Autor
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Barra de rolagem subindo sozinha

Descobri o que fazia a barra de rolagem subir sozinha, é a tecla (SETA PARA CIMA) que está ficando presa em alguns momentos. 

É uma pena que esteja acontecendo isso com uma máquina nova da HP, tive um notebook da empresa LOGIN aqui em Salvador por sete anos e nunca tive problemas, eles possuem assistência técnica em Salvador, na HP, a depender do problema teremos que encaminhar o notebook pelo correio. Na próxima compra, irei avaliar o custo benefício em função da política de assistência técnica.

 

Sds.

 

Sílvio Luís.

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Mensagem 4 de 4
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Barra de rolagem subindo sozinha

Oi silvioconceicao,

 

Seu equipamento está em garantia de fábrica?

 

Verifique se há algo emperrando a tecla, alguma obstrução que possa estar causando o erro.

 

 

Att,

Roseli S.

 

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