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Bateria: Conectada, mas sem carregar

Ultrabook Envy 4 1150-br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!

 

Tenho um Ultrabook HP Envy 4 1150-br, comprado em 2013, e estou com o seguinte problema: Nas últimas duas semanas, consigo apenas utilizar o notebook conectado à tomada.

 

A bateria não carrega, e se deixo o mouse em cima do ícone vejo a mensagem: 75% disponível (Conectada, mas sem carregar)

 

Já tive o mesmo problema há cerca de um mês, quando desconectava o cabo de alimentação e o conectava novamente o notebook voltava a carregar. Contudo, de duas semanas para cá, se eu desconecto o cabo de alimentação o aparelho desliga de imediato.

 

Rodando o diagnóstico da HP, recebo o seguinte resultado:

 

Bateria.PNG

 

 

Gostaria de saber se apesar de o teste dizer que a bateria está Ok, se é necessário que eu substitua a bateria por uma nova para solucionar o problema, ou se existe outra forma de resolver.

 

Obrigado!

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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Bateria: Conectada, mas sem carregar

Olá @tveronesi

 

Houve alguma queda de energia, alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?

 

Realize uma redefinição física e restaure os padrões de BIOS, como orienta no link abaixo: Bateria não detectada

 

Se o erro persistir, acesse o gerenciador de dispositivos e no item "bateria", localize "Bateria de método de controle compatível com ACPI  da Microsoft".
3. Clique com o botão direito do mouse em cima dele e escolha a opção "Desisntalar".
4. Uma janela de confirmação será exibida. Reinicie o equipamento para que o driver possa ser reinstalado.

 

Veja se o problema foi corrigido.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Bateria: Conectada, mas sem carregar

Obrigado pela resposta Roseli.

 

Executei todos os passos, mas o problema persiste.

 

Existe mais algo que possa ser feito, ou só me resta substituir a bateria mesmo?

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Ex-HP
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Bateria: Conectada, mas sem carregar

Oi @tveronesi

 

Se preferir, você pode fazer a recuperação de fábrica para ter certeza da falha.

No caso de a bateria ser removível, pode realizar o teste com outra bateria.

Se não, no caso de bateria não removível, é necessário encaminhar a uma assistência para fazer o teste físico e ou a troca.

 

O equipamento está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

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