Compaq presario CQ 23 travado na tela do windows 10 sem ir para área de trabalho

[EdmilsonPaiva]

Olá. Eu comprei um "Compaq presario CQ 23", chegou hoje. Liguei ele a primeira vez e fiz todo o processo de ligar a primeira vez, nome, data, hora, etc...

Quando eu reinicio ele e ligo novamente ele ficou na tela do winsdows 10 e não saiu mais de jeito nenhum.

Peço que por favor alguém me dê uma luz, porque eu nem consigo iniciá-lo, nem resetar, nem recovery, nada.

[Fabio_L32]

Olá amigo,

Agradecemos pela informação postada

Por gentileza, pode ser algo no Recovery ou corrompido.

Uma duvida por favor, ao tentar pressionar o F11, o Recovery não incializa ?

Ficamos no aguardo

Att, 

[EdmilsonPaiva]

Quando preciono a tecla f11 nada acontece e o notebook passa direto para a tela do windows.

[Fabio_L32]

Obrigado pela informação

Pode por gentileza tentar esses dois procedimentos abaixo ?

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357720

http://h30434.www3.hp.com/t5/Desktop-Video-Display-and-Touch/HP-Recovery-Manager-Blocked-After-Windo...

Ficamos no aguardo

Att, 

[EdmilsonPaiva]

Amigo, você vai me desculpar mas parece que você não está entendendo o prooblema.

O problema é o seguinte:

1- O computador não inicia;

2- Antes de mostrar a área de trabalho ele trava com a logo do Windows 10 e não sai;

3- Não consigo entrar no modo recovery com a tecla f11, reinicio o notebook, preciono a tecla f11 e nada acontece.

[Fabio_L32]

Obrigado pela informação

Então somente com os DVD´s de recovery ? Foram criados ?

Em caso negativo, terá que realizar a aquisição.

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-Kit-de-rec...

Att, 

[sa10]

Amigo faz o teste de HD e Memoria, se passar nos teste e falha de sistema e der erro de hd se tiver na garantia entra em contato com o suporte e informa o codigo de erro do hd. se passar ele vão ver um forma para vc fazer a instalação de sistema. só isso que hp te oferece ... sem mais