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Compaq presario CQ 23 travado na tela do windows 10 sem ir para área de trabalho

Olá. Eu comprei um "Compaq presario CQ 23", chegou hoje. Liguei ele a primeira vez e fiz todo o processo de ligar a primeira vez, nome, data, hora, etc...

Quando eu reinicio ele e ligo novamente ele ficou na tela do winsdows 10 e não saiu mais de jeito nenhum.

Peço que por favor alguém me dê uma luz, porque eu nem consigo iniciá-lo, nem resetar, nem recovery, nada.

 

notebook travado na tela do windows

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Compaq presario CQ 23 travado na tela do windows 10 sem ir para área de trabalho

Olá amigo,

 

Agradecemos pela informação postada

 

Por gentileza, pode ser algo no Recovery ou corrompido.

 

Uma duvida por favor, ao tentar pressionar o F11, o Recovery não incializa ?

 

Ficamos no aguardo

 

Att, 


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Compaq presario CQ 23 travado na tela do windows 10 sem ir para área de trabalho

Quando preciono a tecla f11 nada acontece e o notebook passa direto para a tela do windows.

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Compaq presario CQ 23 travado na tela do windows 10 sem ir para área de trabalho

Obrigado pela informação

 

Pode por gentileza tentar esses dois procedimentos abaixo ?

 

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357720


http://h30434.www3.hp.com/t5/Desktop-Video-Display-and-Touch/HP-Recovery-Manager-Blocked-After-Windo...

 

Ficamos no aguardo

 

Att, 


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Compaq presario CQ 23 travado na tela do windows 10 sem ir para área de trabalho

Amigo, você vai me desculpar mas parece que você não está entendendo o prooblema.

O problema é o seguinte:

 

1- O computador não inicia;

2- Antes de mostrar a área de trabalho ele trava com a logo do Windows 10 e não sai;

3- Não consigo entrar no modo recovery com a tecla f11, reinicio o notebook, preciono a tecla f11 e nada acontece.

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Compaq presario CQ 23 travado na tela do windows 10 sem ir para área de trabalho

Obrigado pela informação

 

Então somente com os DVD´s de recovery ? Foram criados ?

 

Em caso negativo, terá que realizar a aquisição.

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-Kit-de-rec...

 

Att, 


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Compaq presario CQ 23 travado na tela do windows 10 sem ir para área de trabalho

Amigo faz o teste de HD e Memoria, se passar nos teste e falha de sistema e der erro de hd se tiver na garantia entra em contato com o suporte e informa o codigo de erro do hd. se passar ele vão ver um forma para vc fazer a instalação de sistema. só isso que hp te oferece ... sem mais    

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