Computador não desliga

bvenancia · ‎09-03-2017

Olá!

Meu notebook está atualizado para W10 há um tempo e percebi que recentemente ele não desliga completamente. A tela se apaga, mas a luz do botão Power continua acesa. Qualquer tentativa de tentar ligá-lo é inútil, a não ser que eu pressione o botão por alguns segundos até que a luz do botão Power desligue e, só assim, posso ligá-lo novamente.

Como está fora da garantia, pediram para eu procurar o fórum e cá estou. Alguém sabe me dizer sobre o que se trata, se há solução ou algo assim?

Obrigada! 🙂

Ronaldo_Ferr · ‎10-03-2017

Olá @bvenancia, bom dia amiga !

Normalmente atualizando a BIOS do equipamento resolve isso.

Me informe o modelo exato do seu produto e qual a versão de windows para lhe ajudar.

Exemplo: HP Pavilion 14-v062us

No aguardo amiga

😉

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bvenancia · ‎11-03-2017

Oi @Ronaldo_Ferreir, o modelo aparece só assim para mim Notebook HP Pavilion 14-v06 quando abro o Suport Assistant. Outros dados são o número de série (BRJ43960MJ) e o número do produto (F4J45LA#AC4) e o sistema operacional dele é Windows 10 Home Single Language 64 bits.

Isso ajuda?

Muito obrigada por ajudar. 🙂

Ronaldo_Ferr · ‎14-03-2017

Olá @bvenancia, bom dia amiga !

Ajudou sim...

Achei a BIOS dele, segue pra atualizar:

HP Notebook System BIOS Update (Intel Processors)

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77001-77500/sp77046.exe

Se preferir, tem esse assistente da HP que já atualiza tudo, incluindo a BIOS:

HP Support Assistant

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74656.exe

Espero que ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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bvenancia · ‎20-03-2017

Oi, @Ronaldo_Ferreir!

Infelizmente, mesmo depois da atualização da BIOS continua do mesmo jeito.

😞 E agora?

bvenancia · ‎16-04-2017

Olá! Alguém pode me ajudar? Atualizei a BIOS e ainda não consegui fazer o problema sumir. 😞

@Ronaldo_Ferreir, há alguma outra solução?

bvenancia · ‎16-04-2017

Ronaldo! Não funcionou! O que posso fazer agora?